Thrill Casino - Spelaren rapporterar brott mot självavstängningsperioden.

Bäste herr eller fru,

Jag lämnar in detta formella klagomål angående ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande av Thrill Casino (thrill.com).

Efter att ha upplevt betydande förluster när jag spelade på Thrill.com begärde jag en karensperiode på 3 månader, vilket i praktiken motsvarar självavstängning.

Denna begäran accepterades och bekräftades av Thrill Casino via e-post, vilket tydligt angav att mitt konto var under självavstängning.

(E-postbekräftelser bifogas.)

Enligt Thrill Casinos policy för ansvarsfullt spelande:

"Självavstängning innebär att ditt konto låses under en vald period (från 1 till 180 dagar)."

En avkylnings-/självavstängningsperiod har en fastställd varaktighet och kan inte avbrytas eller förkortas, inte ens på spelarens begäran.

Dess syfte är att skydda spelare som upplever att de tappar kontrollen.

Trots detta öppnade Thrill Casino manuellt mitt konto igen innan den valda avstängningsperioden löpte ut, efter att jag kontaktat supporten och bett om återöppning.

De borde ha avslagit denna begäran, men istället låtit mig återuppta spelandet.

Som en direkt följd av detta brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande förlorade jag ytterligare cirka 70 000 USD under en period då mitt konto borde ha varit låst och oåtkomligt.

Dessa förluster uppstod enbart på grund av att kasinot inte verkställde den skyddsåtgärd som de redan hade bekräftat skriftligen.

Vid tidpunkten för begäran om betänketid saknade jag uppenbarligen kontroll över mitt spelbeteende, vilket är just anledningen till att undantaget begärdes.

Thrill Casino har nu försökt förneka ansvar, trots tydliga bevis för att:

självuteslutning aktiverades,

uteslutningen bekräftades via e-post,

Kontot öppnades igen innan avstängningsperioden löpte ut.

Detta utgör ett tydligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och vår plikt.

Jag bifogar:

E-postbekräftelser av självavstängning

Bevis på återöppning av konto

Skärmdumpar av reglerna för ansvarsfullt spelande

Spel- och förluststatistik som visar förluster efter återöppning

Jag ber respektfullt:

en fullständig utredning av detta fall, och

hjälp med att få återbetalning för förluster som uppstått under den felaktigt hävda självavstängningsperioden.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Jag finns tillgänglig för att ge ytterligare information som behövs

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Thrill Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du någon gång framfört till casinot att du lider av spelproblem innan du bett om att ta en paus?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot med en begäran om självavstängning igen via e-post på support@thrill.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Thrill Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej. Tack för svaret! All information om ovanstående frågor har skickats till din e-postadress.

Hej Tomas!

Fick du mina bevis via e-post? Några uppdateringar?

Tack för ditt tålamod och för informationen du delade med mig via e-post.

Observera att vi anser att om du upplever spelproblem måste du informera casinot om situationen för att vara skyddad. Tyvärr anser vi inte att övervakning av din spelaktivitet är ett obligatoriskt verktyg för ansvarsfullt spelande för närvarande.

Vi accepterar situationen där kontot öppnas igen, i ditt fall, efter att ett frågeformulär om ansvarsfullt spelande har begärts.

Baserat på den information du lämnat kan vi inte dra slutsatsen att casinot borde skydda dig från spelande, och eftersom du bekräftade att ditt konto är stängt finns det inte mycket vi kan göra.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.