TheSlotz Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.

Detta casino använder en falsk handelskod, de använder inte en spelkod. Vilket är olagligt och bedrägeri. Jag är en problemspelare som har försökt så hårt att använda metoder för att stoppa mig. Jag har en spelspärr på mitt kort som blockerar casinon som använder rätt handelskod. Utöver detta, efter min första insättning på $20, bad jag om avstängning 5 dagar senare, inget svar på 3 olika meddelanden med begäran om brådskande avstängning. Efter det misslyckades jag och fortsatte och förlorade $350, och mitt konto är fortfarande öppet utan svar på ständiga förfrågningar om avstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Observera att handlarkoder som används av kasinon i transaktionsutdrag ligger utanför vår expertis och utredning. Vi kan hjälpa dig med din begäran om självavstängning, men tyvärr har vi inte möjlighet att undersöka om felaktiga handlarkoder som används av utländska kasinon gjorde det möjligt för dig att kringgå spelblockeringen på ditt bankkort.

Jag skulle också vilja förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika