Spelaren från Nya Zeeland rapporterade att casinot använde en falsk handelskod, vilket förhindrade hennes spelblockering från att fungera. Trots att hon begärde självavstängning fem dagar efter sin första insättning fick hon inget svar och fortsatte att spela och förlorade 350 dollar, medan hennes konto förblev öppet. Vi granskade korrespondensen och bad henne att skicka in en tydligt formulerad begäran om självavstängning med angivande av orsak och avstängningsperiod, men hon svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet för tillfället på grund av bristande samarbete från hennes sida.
TheSlotz Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$350
TheSlotz Casino
Säkerhetsindex 7.4 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetta casino använder en falsk handelskod, de använder inte en spelkod. Vilket är olagligt och bedrägeri. Jag är en problemspelare som har försökt så hårt att använda metoder för att stoppa mig. Jag har en spelspärr på mitt kort som blockerar casinon som använder rätt handelskod. Utöver detta, efter min första insättning på $20, bad jag om avstängning 5 dagar senare, inget svar på 3 olika meddelanden med begäran om brådskande avstängning. Efter det misslyckades jag och fortsatte och förlorade $350, och mitt konto är fortfarande öppet utan svar på ständiga förfrågningar om avstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Observera att handlarkoder som används av kasinon i transaktionsutdrag ligger utanför vår expertis och utredning. Vi kan hjälpa dig med din begäran om självavstängning, men tyvärr har vi inte möjlighet att undersöka om felaktiga handlarkoder som används av utländska kasinon gjorde det möjligt för dig att kringgå spelblockeringen på ditt bankkort.
Jag skulle också vilja förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJa, det gör jag. Men en vecka senare har jag fortfarande inget svar och mitt konto är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag mailade dem och har fortfarande inget svar från dem för att hjälpa mig att stänga av mig själv. Har spelat mer som ett resultat och blivit frustrerad 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Jag har granskat korrespondensen du skickade till mig, och även om du begärde att bli avstängd specificerade du inte anledningen till varför.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar TheSlotz Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till TheSlotz Casino, kopiera min e-postadress ( veronika.f@casino.guru ), och håll mig informerad om eventuella framtida händelser. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Sarahbeau,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
