En spelare från Australien bestred ett obetalt saldo på 2 354,00 AUD från ett godkänt uttag på 7 104,00 AUD hos ThePokies33. Trots att han mottog delbetalningar på totalt 4 750,00 AUD, tillhandahöll casinot inte bevis på betalning av det återstående beloppet och misslyckades upprepade gånger med att hjälpa honom effektivt. Han begärde antingen bevis på betalning eller att det utestående beloppet skulle skickas tillbaka till hans nuvarande PayID. Vi försökte kontakta casinot flera gånger, men fick inget svar, så klagomålet avslutades som olöst. Detta berodde på att casinot inte samarbetade.
ThePokies33 Casino - Spelarens uttag är delvis obetalt.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 719
Belopp: A$2 354
ThePokies33 Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag bestrider ett obetalt saldo på ett godkänt uttag från ThePokies33.
Den 26 juni 2026 begärde jag ett uttag på 7 104,00 AUD, referensnummer #16612888488. Kasinot godkände och började betala ut detta uttag, vilket inte är omtvistat – betalningen gjordes till mig via PayID i flera separata peer-to-peer-överföringar. Mina bankuppgifter bekräftar att jag mottog elva sådana betalningar på totalt 4 750,00 AUD mot detta uttag.
De återstående 2 354,00 AUD har aldrig mottagits. Mitt fullständiga kontoutdrag för den relevanta perioden är komplett (det börjar med ett öppningssaldo på noll och redovisar varje transaktion), så alla betalningar som har skickats skulle synas där. Saldot gör det inte.
När jag tog upp detta via casinots livechatt fick jag inget bevis på betalning. Istället:
Jag blev upprepade gånger placerad i en kö med "granskning pågår" och ombedd att fortsätta vänta.
Jag blev kopplad mellan flera kundtjänstmedarbetare, som alla startade om samtalet som om det vore nytt.
Jag bad, flera gånger och skriftligen, om PayID-kvittot – referensnummer och tidsstämpel – för de utestående 2 354,00 AUD. Inget kvitto lämnades någonsin ut.
Agenten hävdade helt enkelt "vi har redan betalat dig, det finns inget sätt att det inte finns på din bank", utan att lägga fram några bevis.
Istället för att ge ett kvitto bad casinot mig upprepade gånger att skicka mina personliga kontoutdrag.
Jag förtydligade också en relevant detalj: bankkontot som visades på det ursprungliga uttagsformuläret var ett gammalt konto som jag hade stängt sedan dess (jag bytte bank). Alla betalningar som skickas till ett stängt konto returneras automatiskt till avsändaren. Jag bad casinot att antingen bekräfta vart de 2 354,00 AUD skickades, eller skicka om det till mitt nuvarande PayID. De gjorde ingetdera.
Att uttaget godkändes och delvis betalades (4 750,00 AUD av 7 104,00 AUD) bekräftar att det var legitimt och att jag kvalificerade mig för hela beloppet. Jag ber ThePokies33 att antingen:
Tillhandahåll PayID-kvitton (referensnummer och tidsstämpel) som bevisar att 2 354,00 AUD skickades och till vilket konto, eller
Betala de utestående 2 354,00 AUD till mitt nuvarande konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära matthewcarlhogan20,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan ni vänligen klargöra datumet då ni mottog de elva betalningarna på totalt 4 750,00 AUD?
- Kan du bekräfta datumet då 2 354,00 AUD skulle betalas ut enligt kasinots register?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean, tack för att du tog dig an detta. Jag svarar på dina frågor i ordning:
1. KYC-verifiering: Nej. Casinot har aldrig bett mig att slutföra KYC-verifiering, inte ens i samband med detta uttag. För att ge lite sammanhang har jag insatt över 50 000 AUD hos ThePokies33 under mitt kontos livslängd och har aldrig blivit ombedd att verifiera min identitet.
2. Bonus: Ingen bonus var inblandad. Dessa vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus, och ingen bonus användes på den aktuella insättningen.
3. Datum då de elva betalningarna (4 750,00 AUD) mottogs: Alla elva PayID-betalningar mottogs den 26 juni 2026, samma dag som jag begärde uttaget.
4. Datum då 2 354,00 AUD förföll: Uttaget (#16612888488, 7 104,00 AUD) begärdes den 26 juni 2026 kl. 01:03. Delbetalningarna på 4 750,00 AUD anlände samma dag, så saldot förväntades följa med. Kasinot har aldrig gett mig ett specifikt datum för de återstående 2 354,00 AUD – i livechatten hävdade de bara "vi har redan betalat dig" utan att ange något betalningsdatum, referensnummer eller kvitto.
Jag kan gärna tillhandahålla mitt kontoutdrag som visar de elva betalningarna och skärmdumparna från livechatten som bevis. Vänligen meddela mig vad som skulle hjälpa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära matthewcarlhogan20,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära matthewcarlhogan20,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från ThePokies33 Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa ThePokies33 Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättningmatthewcarlhogan20
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post. Eftersom casinot verkar utan en verifierbar licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Automatiskt översatt:
