ThePokies33 Casino - Spelarens uttag är delvis obetalt.

Jag bestrider ett obetalt saldo på ett godkänt uttag från ThePokies33.

Den 26 juni 2026 begärde jag ett uttag på 7 104,00 AUD, referensnummer #16612888488. Kasinot godkände och började betala ut detta uttag, vilket inte är omtvistat – betalningen gjordes till mig via PayID i flera separata peer-to-peer-överföringar. Mina bankuppgifter bekräftar att jag mottog elva sådana betalningar på totalt 4 750,00 AUD mot detta uttag.

De återstående 2 354,00 AUD har aldrig mottagits. Mitt fullständiga kontoutdrag för den relevanta perioden är komplett (det börjar med ett öppningssaldo på noll och redovisar varje transaktion), så alla betalningar som har skickats skulle synas där. Saldot gör det inte.

När jag tog upp detta via casinots livechatt fick jag inget bevis på betalning. Istället:

Jag blev upprepade gånger placerad i en kö med "granskning pågår" och ombedd att fortsätta vänta.

Jag blev kopplad mellan flera kundtjänstmedarbetare, som alla startade om samtalet som om det vore nytt.

Jag bad, flera gånger och skriftligen, om PayID-kvittot – referensnummer och tidsstämpel – för de utestående 2 354,00 AUD. Inget kvitto lämnades någonsin ut.

Agenten hävdade helt enkelt "vi har redan betalat dig, det finns inget sätt att det inte finns på din bank", utan att lägga fram några bevis.

Istället för att ge ett kvitto bad casinot mig upprepade gånger att skicka mina personliga kontoutdrag.

Jag förtydligade också en relevant detalj: bankkontot som visades på det ursprungliga uttagsformuläret var ett gammalt konto som jag hade stängt sedan dess (jag bytte bank). Alla betalningar som skickas till ett stängt konto returneras automatiskt till avsändaren. Jag bad casinot att antingen bekräfta vart de 2 354,00 AUD skickades, eller skicka om det till mitt nuvarande PayID. De gjorde ingetdera.

Att uttaget godkändes och delvis betalades (4 750,00 AUD av 7 104,00 AUD) bekräftar att det var legitimt och att jag kvalificerade mig för hela beloppet. Jag ber ThePokies33 att antingen:

Tillhandahåll PayID-kvitton (referensnummer och tidsstämpel) som bevisar att 2 354,00 AUD skickades och till vilket konto, eller

Betala de utestående 2 354,00 AUD till mitt nuvarande konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära matthewcarlhogan20,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan ni vänligen klargöra datumet då ni mottog de elva betalningarna på totalt 4 750,00 AUD?
• Kan du bekräfta datumet då 2 354,00 AUD skulle betalas ut enligt kasinots register?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean