Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut sina vinster på grund av att hennes konto var blockerat. Trots att de hade tillhandahållit de begärda dokumenten krävde casinot ett kontoutdrag som hon inte kunde få tillgång till förrän den 14 juni, och hon hade inte fått något svar från dem. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av bristande kommunikation från hennes sida, trots att de hade förlängt svarstiden.
The Vic Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoblockering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £200
The Vic Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar den 29 maj och vann. Jag tror att det är 200 pund. Jag är inte säker eftersom mitt konto är blockerat. Jag försökte ta ut mina vinster och det stod att jag behövde skicka bevis på identitet, adress och bevis på betalkort. Jag skickade allt detta, och sedan sa de att de ville ha ett kontoutdrag med adress och transaktion. Jag kan inte komma åt detta förrän den 14 juni, vilket jag har förklarat, och de har inte svarat. Jag tycker det är så frustrerande, jag har inte haft det här problemet med några andra webbplatser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Dornewilde,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att alla dokument du lämnade har godkänts?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej dornewilde,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
