Spelaren från Schweiz lämnar in ett formellt klagomål mot TheRed Toucan Casino för att de inte har genomfört sin begäran om självavstängning som gjordes den 31 mars 2025, vilket ger henne fortsatt åtkomst till sitt konto. Hon har inte fått några svar på sina förfrågningar och begär full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter hennes begäran om självavstängning.
The Red Toucan Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 1h 39m 32s
The Red Toucan Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål på grund av en allvarlig överträdelse.
Den 31 mars 2025 begärde jag uttryckligen en självavstängning från mitt spelarkonto på TheRed Toucan Casino! Denna begäran kommunicerades tydligt och otvetydigt och borde ha genomförts omedelbart i enlighet med reglerna för ansvarsfullt spelande. Ni ignorerade dock denna begäran och fortsatte att ge mig tillgång till mitt konto.
Dessutom har jag inte fått något svar alls från er. Varken mina e-postmeddelanden eller någon annan form av kontakt har besvarats. Detta beteende är oacceptabelt och förstärker intrycket av ett allvarligt brott mot era skyldigheter.
Detta utgör ett betydande brott mot din omsorgsplikt och dina skyldigheter att skydda spelare.
Som en direkt följd av att ni inte genomfört självavstängningen har jag ådragit mig ekonomiska förluster. Därför kräver jag härmed full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den 31 mars 2025.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära guelistan2332xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.
Om du har några funderingar kring din aktivitet kan du överväga ett av följande alternativ:
Minst 24 timmars betänketid
En självuteslutningsperiod på minst en månad
För att ändra dessa inställningar, vänligen kontakta vårt supportteam som är tillgängligt dygnet runt.
Om du är orolig över ditt spelbeteende, vänligen vidta åtgärder
Spelterapi: https://www.gamblingtherapy.org
Rådet för ansvarsfullt spelande ttps://www.responsiblegambling.org/
Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra de första förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, guelistan2332.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din första begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar, The Red Toucan Casino!"
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@theredtoucaninfo.com och håll mig informerad om eventuella ytterligare händelser.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej guelistan2332,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOkej, tack, men casinot har inte hört av sig till mig!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du delar med dig av tidigare information, guelistan2332.
- Kan du vänligen ge mig en tidslinje för när du begärde självavstängning och när du fortsatte att spela efter den perioden?
- Skulle det dessutom vara möjligt för er att ladda upp era transaktionsregister från denna tidsram?
- Har du försökt kontakta casinot via andra kommunikationsmetoder än e-post?
- Om du dessutom har ytterligare korrespondens med casinot, såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattloggar, vänligen dela dem med mig. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
