Spelaren från Schweiz lämnade in ett formellt klagomål mot TheRed Toucan Casino för att de inte hade genomfört sin begäran om självavstängning som gjordes den 31 mars 2025, vilket gav henne fortsatt åtkomst till sitt konto. Hon fick inga svar på sina förfrågningar och begärde full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter hennes begäran om självavstängning. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens eller alternativ tvistlösningstjänst. Försök att kontakta casinot via flera kanaler misslyckades, och ingen tillsynsmyndighet fanns tillgänglig för att ingripa. Den olösta statusen kunde potentiellt påverka casinots betyg negativt.
The Red Toucan Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 548
Belopp: 4 000 CHF
The Red Toucan Casino
Säkerhetsindex 1.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål på grund av en allvarlig överträdelse.
Den 31 mars 2025 begärde jag uttryckligen en självavstängning från mitt spelarkonto på TheRed Toucan Casino! Denna begäran kommunicerades tydligt och otvetydigt och borde ha genomförts omedelbart i enlighet med reglerna för ansvarsfullt spelande. Ni ignorerade dock denna begäran och fortsatte att ge mig tillgång till mitt konto.
Dessutom har jag inte fått något svar alls från er. Varken mina e-postmeddelanden eller någon annan form av kontakt har besvarats. Detta beteende är oacceptabelt och förstärker intrycket av ett allvarligt brott mot era skyldigheter.
Detta utgör ett betydande brott mot din omsorgsplikt och dina skyldigheter att skydda spelare.
Som en direkt följd av att ni inte genomfört självavstängningen har jag ådragit mig ekonomiska förluster. Därför kräver jag härmed full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den 31 mars 2025.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära guelistan2332xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.
Om du har några funderingar kring din aktivitet kan du överväga ett av följande alternativ:
Minst 24 timmars betänketid
En självuteslutningsperiod på minst en månad
För att ändra dessa inställningar, vänligen kontakta vårt supportteam som är tillgängligt dygnet runt.
Om du är orolig över ditt spelbeteende, vänligen vidta åtgärder
Spelterapi: https://www.gamblingtherapy.org
Rådet för ansvarsfullt spelande ttps://www.responsiblegambling.org/
Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra de första förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, guelistan2332.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din första begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar, The Red Toucan Casino!"
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@theredtoucaninfo.com och håll mig informerad om eventuella ytterligare händelser.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej guelistan2332,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, tack, men casinot har inte hört av sig till mig!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du delar med dig av tidigare information, guelistan2332.
- Kan du vänligen ge mig en tidslinje för när du begärde självavstängning och när du fortsatte att spela efter den perioden?
- Skulle det dessutom vara möjligt för er att ladda upp era transaktionsregister från denna tidsram?
- Har du försökt kontakta casinot via andra kommunikationsmetoder än e-post?
- Om du dessutom har ytterligare korrespondens med casinot, såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattloggar, vänligen dela dem med mig. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej guelistan2332,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Tyvärr svarar inte casinot på min fråga; jag vet inte vad jag kan göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära guelistan2332
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära guelistan2332,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från The Red Toucan Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära The Red Toucan Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningI detta skede försöker vi fortfarande att etablera kontakt med kasinot via en alternativ kommunikationskanal i hopp om att få deras samarbete i detta ärende.
Vi kommer att ge casinot en sista period på 7 dagar för att svara innan vi går vidare. Om vi inte får något svar inom den tidsramen kan vi tyvärr behöva avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Automatiskt översatt:
