Spelaren från Schweiz lämnar in ett formellt klagomål mot TheRed Toucan Casino för att de inte har genomfört sin begäran om självavstängning som gjordes den 31 mars 2025, vilket ger henne fortsatt åtkomst till sitt konto. Hon har inte fått några svar på sina förfrågningar och begär full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter hennes begäran om självavstängning.
The Red Toucan Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 11m 26s
The Red Toucan Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål på grund av en allvarlig överträdelse.
Den 31 mars 2025 begärde jag uttryckligen en självavstängning från mitt spelarkonto på TheRed Toucan Casino! Denna begäran kommunicerades tydligt och otvetydigt och borde ha genomförts omedelbart i enlighet med reglerna för ansvarsfullt spelande. Ni ignorerade dock denna begäran och fortsatte att ge mig tillgång till mitt konto.
Dessutom har jag inte fått något svar alls från er. Varken mina e-postmeddelanden eller någon annan form av kontakt har besvarats. Detta beteende är oacceptabelt och förstärker intrycket av ett allvarligt brott mot era skyldigheter.
Detta utgör ett betydande brott mot din omsorgsplikt och dina skyldigheter att skydda spelare.
Som en direkt följd av att ni inte genomfört självavstängningen har jag ådragit mig ekonomiska förluster. Därför kräver jag härmed full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den 31 mars 2025.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära guelistan2332xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.
Om du har några funderingar kring din aktivitet kan du överväga ett av följande alternativ:
Minst 24 timmars betänketid
En självuteslutningsperiod på minst en månad
För att ändra dessa inställningar, vänligen kontakta vårt supportteam som är tillgängligt dygnet runt.
Om du är orolig över ditt spelbeteende, vänligen vidta åtgärder
Spelterapi: https://www.gamblingtherapy.org
Rådet för ansvarsfullt spelande ttps://www.responsiblegambling.org/
Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra de första förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
