Spelaren från Storbritannien begärde en återbetalning på 20 pund för två obehöriga betalningar som gjorts via mobilfaktura, eftersom hans konto hade blockerats omedelbart efter att han försökt öppna det. Problemet löstes då klagomålet avslogs på spelarens uttryckliga begäran, vilket indikerade att han inte längre ville driva ärendet vidare. Vi beklagade att vi inte kunde ge ytterligare hjälp och uppmanade honom att kontakta oss i framtiden om det behövs.
The Phone Casino - Spelarens konto har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: £20
The Phone Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack. Jag har redan bett min telefonoperatör att undersöka detta, vilket de sa att de skulle göra.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har en uppdatering och den är helt löjlig. Titta bara på mejlen jag har fått. Jag kan verkligen inte fatta att dessa IDIOT tror att de kan komma undan med att stjäla från någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej. Jag ville bara uppdatera dig angående andra recensioner som visar samma problem. Konton blockerade och pengar dragna. Jag förstår inte hur detta korrupta företag har några positiva recensioner? De svarar ALDRIG heller i telefon när jag försöker ringa dem. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för dina meddelanden.
Har du några nyheter från din telefonleverantör?
Har utredningen påbörjats från deras sida?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHallå. Nej, jag har inte hört något från dem än? Tack.
KC*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Katarina. Tack för ditt meddelande. Men jag har inte längre något av detta. Även jag AS är nu inblandad. Du kan ange ärendet som löst om du vill? Tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
