Spelaren från Nya Zeeland fick sitt konto begränsat efter att ha vunnit cirka 130 NZD genom att använda gratissnurr utan omsättningskrav. Trots att hon skickat in verifieringsdokument hade hon blockerats från att komma åt sitt konto i över en vecka och hade inte fått några svar på flera e-postmeddelanden, vilket ledde till att hon kände sig vilseledd och frustrerad. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att ge henne möjlighet att lämna ytterligare information, men på grund av hennes brist på svar avslogs klagomålet.
The Phone Casino - Spelarens konto blockeras efter vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$130
The Phone Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gick med i The Phone Casino, lockad av deras annonserade erbjudande om gratissnurr utan omsättningskrav. Jag använde snurren och vann ungefär 130 NZD eller EUR. Inte långt efter spärrades mitt konto och jag ombads skicka in verifieringsdokument – vilka jag skickade in omedelbart.
Sedan dess har jag inte haft någon åtkomst till mitt konto (jag är blockerad i inloggningsstadiet) och inga svar på flera uppföljningsmejl som skickats till både deras allmänna support- och dokumentverifieringsadresser. Det har nu gått över en vecka utan någon kommunikation alls.
Denna tystnad och försening är djupt oprofessionell. Jag blev fullständigt verifierad innan jag fick göra anspråk på bonusar, så att bli begränsad efter att ha vunnit utan förklaring känns orättvist och vilseledande. Deras påstående om att ingen omsättning krävs är meningslöst om man inte ens kan få tillgång till sina vinster.
Jag uppmanar andra att agera försiktigt. Jag förbereder mig nu på att eskalera denna fråga med UK Gambling Commission och offentliga konsumentforum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Terinamegh,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med din kontoåtkomst och dina vinster. För att kunna ge dig effektiv hjälp ber vi dig att svara på följande frågor:
- Vilka specifika verifieringsdokument skickade du in till The Phone Casino?
- Kan du bekräfta om du har fått någon bekräftelse på att du skickat in dokumentet?
- Har du försökt kontakta supporten via andra kanaler förutom e-post?
- Vilket felmeddelande får du när du försöker logga in på ditt konto? Skicka mig en skärmdump.
- Gav casinot någon förklaring till begränsningen på ditt konto?
- Har du gjort några insättningar på detta casino?
- Hur många gratisbonusar har du aktiverat och spelat med på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
