The Originals Casino - Stängning av spelarens konto leder till försenade uttag.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag öppnar detta klagomål gällande TheOriginals.io eftersom mitt första försök att lösa detta avvisades på grund av ett missförstånd kring tidslinjen. Jag vill förtydliga att casinots tekniska försummelse blockerade min möjlighet att stoppa min spelsession både före OCH efter min registrering.

Jag är diagnostiserad som spelberoende och genomgår för närvarande professionell terapi. Kasinot misslyckades fullständigt med sin omsorgsplikt och sitt spelarskydd genom att annonsera en icke-fungerande e-postadress på sin liveplattform i flera veckor.

Tidslinjen:

1. Förhandsregistreringsförsök (20 april): I ett ögonblick av styrka försökte jag förebyggande avstänga mig själv innan jag öppnade ett konto. Jag skickade ett e-postmeddelande där jag förklarade mitt beroende till exakt den adress som officiellt anges i deras webbplats sidfot och villkor (avsnitt 17.4) vid den tidpunkten: supports@theoriginals.io .

2. Det tekniska felet: På grund av ett stavfel från deras sida (det extra "s") var den här officiella e-postadressen helt död. Min förfrågan levererades aldrig och jag fick ingen varning.

3. Försök efter registrering (12 juni): Under ett allvarligt tvångsmässigt återfall kunde jag registrera ett konto. Avgörande är att jag omedelbart efter registreringen och under mitt aktiva spelande försökte kontakta casinot via e-post flera gånger för att stoppa sessionen och frysa mitt konto. 4. Pågående blockering: Eftersom casinot inte hade fixat sin webbplats använde jag samma felaktiga adress (⁠supports@...⁠) som fortfarande fanns aktiv på deras hemsida. Som ett resultat kom inga av mina brådskande e-postmeddelanden efter registrering fram heller. Jag blev helt avstängd från att nå supporten samtidigt som jag förlorade pengar.

Den felaktiga e-postadressen förblev aktiv på deras plattform tills jag slutligen konfronterade deras livesupportchatt om den. Först efter att jag påpekat deras fel korrigerade de i tysthet sidfoten till singularformen "support@".

Kasinot vägrar nu återbetalning av mina insättningar på 1 450 euro och hävdar att de inte har någon registrering av mina e-postadresser. De använder ett systemfel på sin egen webbplats för att undvika ansvar.

Jag har fullständiga skärmdumpar av den felaktiga sidfoten och villkoren tagna innan de ändrade dem, samt de ursprungliga e-postmeddelandena från både april och juni. Eftersom deras trasiga infrastruktur aktivt blockerade mina försök efter registrering för att stoppa mina förluster, ber jag respektfullt Casino Guru att återuppta detta ärende och hjälpa mig att återkräva mina insättningar.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med The Originals Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler efter att dina e-postmeddelanden inte har besvarats?
• Kan du skicka din begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
• Kan du vänligen ange när du senast gjorde en insättning på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila