Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot TheOriginals.io angående kontoproblem orsakade av en felaktig e-postadress som hade hindrat honom från att stänga av sig själv både före och efter registrering. Han begärde återbetalning av 1 450 euro i insättningar, eftersom casinot hävdade att de inte hade någon registrering av hans begäranden om att stoppa spelandet på grund av deras tekniska försummelse. Vid granskning fastställdes att förebyggande självavstängning inte var en obligatorisk åtgärd för ansvarsfullt spelande. Spelaren bekräftade att hans konto var blockerat och att hans senaste insättning hade gjorts den dagen han öppnade kontot. Slutsatsen var att The Originals Casino agerade snabbt för att begränsa hans kontoåtkomst inom en rimlig tidsram, så casinot hölls inte ansvarigt för insättningar gjorda under behandlingsperioden för begäran. Klagomålet avslutades med råd om att använda korrekta kommunikationskanaler för framtida begäranden.
The Originals Casino - Stängning av spelarens konto leder till försenade uttag.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 450 €
The Originals Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag öppnar detta klagomål gällande TheOriginals.io eftersom mitt första försök att lösa detta avvisades på grund av ett missförstånd kring tidslinjen. Jag vill förtydliga att casinots tekniska försummelse blockerade min möjlighet att stoppa min spelsession både före OCH efter min registrering.
Jag är diagnostiserad som spelberoende och genomgår för närvarande professionell terapi. Kasinot misslyckades fullständigt med sin omsorgsplikt och sitt spelarskydd genom att annonsera en icke-fungerande e-postadress på sin liveplattform i flera veckor.
Tidslinjen:
1. Förhandsregistreringsförsök (20 april): I ett ögonblick av styrka försökte jag förebyggande avstänga mig själv innan jag öppnade ett konto. Jag skickade ett e-postmeddelande där jag förklarade mitt beroende till exakt den adress som officiellt anges i deras webbplats sidfot och villkor (avsnitt 17.4) vid den tidpunkten: supports@theoriginals.io .
2. Det tekniska felet: På grund av ett stavfel från deras sida (det extra "s") var den här officiella e-postadressen helt död. Min förfrågan levererades aldrig och jag fick ingen varning.
3. Försök efter registrering (12 juni): Under ett allvarligt tvångsmässigt återfall kunde jag registrera ett konto. Avgörande är att jag omedelbart efter registreringen och under mitt aktiva spelande försökte kontakta casinot via e-post flera gånger för att stoppa sessionen och frysa mitt konto. 4. Pågående blockering: Eftersom casinot inte hade fixat sin webbplats använde jag samma felaktiga adress (supports@...) som fortfarande fanns aktiv på deras hemsida. Som ett resultat kom inga av mina brådskande e-postmeddelanden efter registrering fram heller. Jag blev helt avstängd från att nå supporten samtidigt som jag förlorade pengar.
Den felaktiga e-postadressen förblev aktiv på deras plattform tills jag slutligen konfronterade deras livesupportchatt om den. Först efter att jag påpekat deras fel korrigerade de i tysthet sidfoten till singularformen "support@".
Kasinot vägrar nu återbetalning av mina insättningar på 1 450 euro och hävdar att de inte har någon registrering av mina e-postadresser. De använder ett systemfel på sin egen webbplats för att undvika ansvar.
Jag har fullständiga skärmdumpar av den felaktiga sidfoten och villkoren tagna innan de ändrade dem, samt de ursprungliga e-postmeddelandena från både april och juni. Eftersom deras trasiga infrastruktur aktivt blockerade mina försök efter registrering för att stoppa mina förluster, ber jag respektfullt Casino Guru att återuppta detta ärende och hjälpa mig att återkräva mina insättningar.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med The Originals Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler efter att dina e-postmeddelanden inte har besvarats?
- Kan du skicka din begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
- Kan du vänligen ange när du senast gjorde en insättning på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Nej, kontot är nu blockerat.
Har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler efter att dina e-postmeddelanden inte besvarats?
Livechatten var inte tillgänglig. Därför var kommunikation endast möjlig via e-post och Telegram. Telegram bad mig bara skicka ett e-postmeddelande.
Men e-postadressen var felaktigt angiven.
Kan du berätta för oss när du senast gjorde en insättning på det här casinot?
12 juni 2026
ÖversättningTack för ditt svar.
Efter att ha granskat all tillgänglig information kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare, eftersom vi inte anser att förebyggande självavstängning är en obligatorisk åtgärd för ansvarsfullt spelande.
Angående din begäran som skickades in efter att du öppnade ditt konto den 12 juni 2026, har du bekräftat att du inte längre har tillgång till ditt konto och att din senaste insättning gjordes samma dag. Ur vårt perspektiv agerade The Originals Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjorde under behandlingsperioden för begäran.
För framtida referens rekommenderar vi starkt att du alltid använder rätt officiella kommunikationskanaler när du skickar in viktiga förfrågningar, såsom självavstängning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
