Spelaren från Curaçao satte in 200 dollar och fick en bonus på 50 dollar, och förväntade sig ett omsättningskrav på 550 dollar baserat på de ursprungliga villkoren. Kasinot ändrade dock senare kraven till 1 400 dollar, vilket gjorde det svårt för honom att ta ut sina pengar. Han känner sig missgynnad av dessa förändringar och ber en representant att diskutera sitt klagomål.
The Normal Casino - Spelaren utsätts för orättvis behandling på grund av ändrade villkor.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 46m 37s
The Normal Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningMed detta casinos insättningsbonus satte jag in 200 dollar och fick en bonus på 50 dollar.
Enligt de dåvarande villkoren var omsättningskravet 7 gånger bonusbeloppet, plus insättningsbeloppet, totalt 550 dollar.
Det faktiska omsättningskravet visade sig dock vara 1 400 dollar. När jag frågade om detta ändrade casinot faktiskt villkoren för att ändra kravet till 7 gånger insättningsbeloppet.
Eftersom jag inte kan ta ut pengar från detta casinos bonus om jag inte uppfyller omsättningskraven, missgynnas jag av casinots godtyckliga metoder.
Det är helt orättvist att ändra villkoren efter att en insättning har gjorts.
Vänligen be en representant prata med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några frågor till dig.
- Kunde du se en förloppsindikator på ditt konto som visade omsättningsförloppet medan du spelade med en aktiv bonus?
- När exakt märkte du att omsättningskraven som anges i bonusvillkoren skilde sig från kraven som visas i din casinoprofil?
- Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående omsättningskraven för bonusen i fråga till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
