Spelaren från Curaçao satte in 200 dollar och fick en bonus på 50 dollar, i förväntan om ett omsättningskrav på 550 dollar baserat på de ursprungliga villkoren. Kasinot ändrade dock senare kraven till 1 400 dollar, vilket gjorde det svårt för honom att ta ut sina pengar. Han kände sig missgynnad av dessa ändringar och bad en representant att diskutera hans klagomål. Vi bad om förtydligande och kontaktade kasinot, som sa att problemet orsakades av ett formulerings-/översättningsfel i bonusvillkoren och att spelaren accepterade en 30 % bonus på sin nästa insättning. Klagomålet markerades som löst av spelaren eftersom spelaren senare använde kasinots erbjudande som var avsett som en ursäkt och förlikning.
The Normal Casino - Spelaren utsätts för orättvis behandling på grund av ändrade villkor.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
The Normal Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMed detta casinos insättningsbonus satte jag in 200 dollar och fick en bonus på 50 dollar.
Enligt de dåvarande villkoren var omsättningskravet 7 gånger bonusbeloppet, plus insättningsbeloppet, totalt 550 dollar.
Det faktiska omsättningskravet visade sig dock vara 1 400 dollar. När jag frågade om detta ändrade casinot faktiskt villkoren för att ändra kravet till 7 gånger insättningsbeloppet.
Eftersom jag inte kan ta ut pengar från detta casinos bonus om jag inte uppfyller omsättningskraven, missgynnas jag av casinots godtyckliga metoder.
Det är helt orättvist att ändra villkoren efter att en insättning har gjorts.
Vänligen be en representant prata med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några frågor till dig.
- Kunde du se en förloppsindikator på ditt konto som visade omsättningsförloppet medan du spelade med en aktiv bonus?
- När exakt märkte du att omsättningskraven som anges i bonusvillkoren skilde sig från kraven som visas i din casinoprofil?
- Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående omsättningskraven för bonusen i fråga till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning den 13 augusti och kontrollerade omsättningskraven, bara för att upptäcka att siffrorna skilde sig från de i användarvillkoren.
Så jag kontaktade supporten för att få dem att undersöka saken, och till min förvåning reviderade de faktiskt användarvillkoren.
Supporten hävdar att omsättningskraven nu matchar de senaste användarvillkoren, men det är standardpraxis att de användarvillkor som gäller vid insättningstillfället gäller.
Det finns ingen registrering av detta utbyte i någon av de tillgängliga kommunikationskanalerna.
Var vänlig och be representanten komma hit så att jag kan prata med dem direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKan du förtydliga vilka skärmdumpar du laddade upp med ditt klagomål? Det är inte tydligt om skärmdumparna avser samma bonus, eller när exakt de villkor som visas i skärmdumparna visades för dig.
Har jag rätt i min uppfattning att bonusen du aktiverade i din casinoprofil visade ett omsättningskrav på 7 gånger insättningsbeloppet, och att detta krav visades direkt i samband med den specifika bonusen du aktiverade?
Om så är fallet, kan du bekräfta om detta var omsättningskravet som visades för dig innan du började spela med bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNär jag gjorde en insättning för att aktivera bonusen angavs omsättningskravet som 7 gånger bonusbeloppet.
Men efter att jag faktiskt gjort insättningen och aktiverat bonusen visade sig omsättningskravet vara 7 gånger insättningsbeloppet.
När jag kontaktade supporten om detta hävdade de att de hade reviderat bonusvillkoren och att det inte längre fanns någon motsägelse.
Det bör vara sunt förnuft att tillämpa de villkor som gäller vid tidpunkten för insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ochandjonnyx
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Det är Michal igen, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från The Normal Casino att delta i diskussionen. Casinot har dock för närvarande inget representantkonto registrerat på vår plattform och kan därför inte svara direkt i den här tråden.
Jag kommer att kontakta casinot utanför klagomålstråden och bjuda in deras team att delta i lösningsprocessen. Jag hoppas att vi kan klargöra situationen och hjälpa dig att nå ett lämpligt resultat.
Jag uppdaterar er här så snart jag får ny information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har fått följande meddelande från casinot:
Kära Michal,
Tack för att du kontaktade oss.
Angående klagomålet i fråga har ärendet redan lösts direkt med spelaren.
Det fanns ett formulerings-/översättningsfel i en del av bonusvillkoren. Själva omsättningskravet var korrekt angivet, men ett av de relaterade villkoren innehöll en felaktig översättning. Vi diskuterade situationen med spelaren, förtydligade villkoren och erbjöd en lösning.
Spelaren gick med på att få en bonus på 30 % på sin nästa insättning. Bonusen krediterades därefter och användes av spelaren, som fortsatte spela på vår plattform. Från vår sida anser vi därför att denna fråga är löst. Vi har också korrigerat formuleringen i bonusvillkoren för att förhindra liknande missförstånd i framtiden.
Kan du bekräfta detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningDet här problemet kommer inte att lösas om inte casinot ändrar sin policy att retroaktivt ändra sina användarvillkor och tillämpa dessa ändringar på tidigare insättningar och spel.
Det är för att samma sak kommer att hända igen.
Eftersom casinot vägrar att behandla mitt uttag med hänvisning till användarvillkor som ändrats retroaktivt, har jag gjort det klart att jag kommer att ta upp ärendet med Casino Guru.
Jag hade inget annat val än att tillfälligt följa reglerna för att kunna ta ut mina pengar, men jag håller inte med om detta.
Representanten bör komma hit och förklara grunden för att tillämpa de reviderade användarvillkoren retroaktivt på insättningar som gjorts före revideringen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag bekräftar ditt svar. Vänligen bekräfta tydligt att du godkänt och accepterat casinots erbjudande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningDet har ingenting med det här klagomålet att göra.
Jag har inte förhandlat om att dra tillbaka klagomålet.
Om du har varit i kontakt med en casinorepresentant, vänligen ange chattloggarna från den tidpunkten.
Jag är säker på att jag aldrig sa "Okej, låt oss bara lägga saken på hyllan."
Om du tror att casinot har löst problemet har du fel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Du har inte svarat på min fråga. Vänligen bekräfta tydligt att du godkänt och accepterat casinots erbjudande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag fick erbjudandet, men det utgör inte ett klagomål, och jag har inte gett mitt samtycke eller godkännande i denna fråga.
Om du ber casinorepresentanten att ge dig chatthistoriken får du se själv. Jag använde inte orden "samtycke" eller "godkännande", och om jag hade gett mitt samtycke eller godkännande från första början skulle jag inte fortsätta med det här klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Du får naturligtvis uttrycka din ståndpunkt på det sätt du anser lämpligt. Jag behöver dock tydliga och direkta svar på de frågor som ställs. Utan denna information kan jag inte driva ditt klagomål vidare.
Tänk på att lämpligt samarbete inte bara uppskattas utan krävs för att vi ska kunna fortsätta med klagomålsprocessen på rätt sätt.
Om du fortsätter att undvika att tydligt svara på de relevanta frågorna har jag inget annat val än att avsluta klagomålet som avslaget på grund av bristande samarbete från spelarens sida.
Vänligen betrakta detta som ett formellt meddelande och svara därefter.
Vänligen bekräfta tydligt att du godkänt och accepterat casinots erbjudande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag har svarat på detta många gånger.
"Jag har varken gått med på eller accepterat det."
Jag fick erbjudandet, men det presenterades inte för mig på villkor att jag skulle dra tillbaka detta klagomål.
Vad mer ska jag säga?
Jag är säker på att jag har förklarat många gånger att erbjudandet inte har något med det här klagomålet att göra.
Om du ber casinot att tillhandahålla chatthistoriken borde du kunna bekräfta om casinot faktiskt lämnade ett erbjudande som var villkorat av att jag drog tillbaka mitt klagomål.
"Faktum är att casinot inte erbjuder bonusar som en lösning från första början."
Det är enda sättet att uttrycka det.
När premissen är fel kan jag inte svara på om jag höll med eller samtyckte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKasinot lade ett erbjudande, men ställde inte tillbakadragandet av klagomålet som ett villkor för erbjudandet.
Jag accepterade erbjudandet som en ursäkt, men eftersom jag inte anser att den här saken är löst, lämnade jag in ett klagomål och informerade casinot om detta.
Kasinot misstolkade mitt accepterande av erbjudandet och trodde felaktigt att problemet hade lösts.
Det finns inget annat sätt att förklara detta.
Vänligen be casinorepresentanten att tillhandahålla chatthistoriken.
Den viktigaste tvistefrågan är huruvida det fanns ett uttalande som löd:
"Om du accepterar erbjudandet kommer den här frågan att anses vara löst."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningOm vi fortsätter att kämpa ut det här ser det ut som att det kommer att dra ut på tiden. Jag är upptagen, så jag har bestämt mig för att släppa det den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej andandjonnyx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej andandjonnyx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för att du äntligen klargjorde din ståndpunkt.
Jag måste dock påpeka en tydlig skillnad i dina svar.
När jag frågade om du hade accepterat casinots erbjudande, sa du inledningsvis:
"Jag har varken gått med på eller accepterat det."
Du har nu bekräftat att du accepterade och använde 30-procentsbonusen, men att du endast betraktade den som en ursäkt och inte höll med om att den representerade en fullständig lösning av tvisten. Dessa är väsentligt olika uttalanden.
Min fråga gällde huruvida du hade accepterat erbjudandet – inte om erbjudandet var villkorat av att du drog tillbaka ditt klagomål.
Om du tydligt hade sagt från början: "Jag accepterade bonusen, men jag höll inte med om att den löste klagomålet", hade de onödiga utbyten som följde, främst till följd av bristen på tydlighet i dina svar, därför kunnat undvikas.
Vänligen ge tydliga, direkta och konsekventa svar på de frågor som ställts framöver, eftersom detta är avgörande för att vi ska kunna utreda ditt klagomål rättvist och effektivt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
