Spelaren från Irland hade framgångsrikt tagit ut 1 000 av 6 000 men hade inte fått de återstående 5 000, vilket casinot hävdade var relaterat till en bonus han inte använde. Efter flera förseningar och begäranden om verifiering ansåg han att pengarna hade konfiskerats orättvist. Klagomålsteamet bekräftade att casinot hade erkänt ett fel och återbetalat spelarens pengar, med en ny uttagsbegäran behandlad. På grund av bristande kommunikation från spelaren angående uttagets status avslutades dock klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
The Clubhouse Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har tagit ut 6000 och bara fått 1000, 5000 har tagits som vunna med bonus. Jag använde inte bonusen, fick pengarna och de vägrar ge mig tillbaka dem. Jag stal dem bara efter 8 dagars väntan. De har behandlats och jag har fått verifiering. Jag har gjort det, behöver ett aktivt kort. Jag gjorde det, min bank skickade tillbaka dem, de säger att de sedan får chefen att säga att jag måste sätta in ett aktivt kort och få pengar över 2500. Jag gör det, nu hittar de bara på att jag använde bonusen och stal mina 5000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ryand,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med The Clubhouse Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du bekräfta datumet då du gjorde uttagsbegäran på 6 000 euro?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående din bonusanvändning? Vilken bonus använde du, enligt casinot?
- Är det möjligt att du aktiverade bonusköpsfunktioner i slots?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe har återbetalat mig efter att ha sagt att de inte fick pengarna tillbaka och återbetalat mina pengar. Jag väntar på uttag, det är behandlat och väntar på att det ska sätta in på bankkontot, men detta hände förra gången, behandlades 7 dagar senare och avbröts och togs bort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är så ledsen, men kan du förklara närmare? Förstår jag rätt att casinot kontaktade dig och krediterade det saknade beloppet till ditt konto? Har du begärt ett nytt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, de återbetalar mina pengar och erkänner att jag har fel. Jag har gjort en ny begäran om uttag och det har behandlats sedan den 10 juni. Jag väntar bara på att det ska vara på bankkontot. Först och främst behandlades mitt uttag den 1 juni och avbröts, och pengarna har nu återbetalats. Jag väntar på att det ska vara på bankkontot. Förhoppningsvis går det igenom och att det inte blir några fler problem den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste Ryand, jag förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto efter din uttagsbegäran. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget (10.6.2025), vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej ryand,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
