Spelaren från Indien hade ständiga problem med att ta ut pengar från theclubhousecasino, där flera försök att ta ut totalt 100 000 INR avvisades trots kontoverifiering. Även om ett mindre uttag på 22 087 INR framgångsrikt behandlades, fortsatte det större beloppet att avvisas utan tydlig förklaring, vilket gjorde honom frustrerad över bristen på kommunikation och support från casinot. Vi bad om förtydligande om de spelade spelen, eventuell bonusanvändning, uttagsgränser och om ett manuellt uttag hade begärts, varefter spelaren markerade klagomålet som löst. Ärendet avslutades sedan som löst baserat på hans bekräftelse.
The Clubhouse Casino - Spelarens uttag avvisas upprepade gånger.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 8h 5m 18s
The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej teamet,
Jag ber om er hjälp med ett pågående uttagsproblem på theclubhousecasino, som jag gick med i igår.
Jag gjorde min insättning med USDT (BEP20) till min INR-plånbok. Mitt konto är redan helt verifierat och detta är mitt första uttag.
Tyvärr har varje uttagsförsök avvisats nästan omedelbart. Jag har nu gjort uttag ungefär 15–20 gånger, och varje gång har jag antingen fått en annan anledning eller helt enkelt ombetts att kontakta supporten.
Det som gör detta särskilt frustrerande är att jag tidigare har spelat på andra kasinon som drivs av Novatrix SRL (tidigare Dama NV), inklusive King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins och BetandPlay etc., utan att uppleva problem med uttag. På grund av den tidigare erfarenheten och ryktet gick jag med i theclubhousecasino utan att tveka.
Ursprungligen avvisades mitt uttag eftersom jag fick veta att jag behövde använda samma plånbok/betalningsmetod som jag hade använt för min insättning. Jag korrigerade detta.
Jag blev sedan instruerad att använda Binance BEP20, vilket överensstämmer med min ursprungliga insättningsmetod. Jag tillhandahöll de begärda bevisen som styrker äganderätten till mitt Binance-konto.
Trots att allt som begärdes tillhandahölls fortsatte uttaget att avvisas.
De skäl/instruktioner jag fick
Avslag #1: Jag fick veta att samma plånbok som användes för insättningen måste användas för uttaget. Jag korrigerade detta.
Avslag #2: Jag blev instruerad att göra ett uttag med Binance BEP20, vilket jag gjorde.
Avslag #3: Jag ombads att tillhandahålla bevis som styrker äganderätten till mitt Binance-konto. Jag tillhandahöll de begärda bevisen.
Avslag #4: Jag blev instruerad att göra uttaget med något som kallas USDTB. Det finns dock inget uttagsalternativ för USDTB i mitt uttagsavsnitt. Jag satte in pengar med USDT BEP20, som är tillgänglig som uttagsmetod, men mina försök att använda den här metoden avvisades upprepade gånger – ungefär 12–15 gånger.
Avslag #5 och efterföljande försök: Även efter att allt som begärts hade tillhandahållits och instruktionerna hade följts fortsatte uttagen att avvisas utan tydlig förklaring.
Det finns en särskilt viktig punkt,
Jag delade ursprungligen upp mitt uttag i två transaktioner:
100 000 INR
22 087 INR
Båda skickades in med samma Binance-uttagsmetod och samma uttagsadress.
Efter ett flertal försök godkändes uttaget på 22 087 INR äntligen, och jag mottog motsvarande BNB.
Omedelbart därefter fortsatte dock uttaget på 100 000 INR att avvisas upprepade gånger, trots att samma uttagsmetod och samma adress användes.
Detta är oerhört förvirrande för mig.
Om betalningsmetoden, plånboksadressen och kontoverifieringen var acceptabla för uttaget på 22 087 INR, förstår jag inte varför uttaget på 100 000 INR inte kan behandlas med exakt samma metod.
Jag förstår inte heller vad "USDTB" betyder i det här sammanhanget, eftersom jag aldrig satte in pengar med USDTB. Min insättning gjordes med USDT BEP20, och det är den metod jag har tillgång till för uttag.
Jag kan inte kontakta supporten effektivt och mitt uttag nekas varje gång och pengarna återförs till plånboken.
Uttagsproblemet är redan frustrerande, men det största problemet är att jag för närvarande inte har något pålitligt sätt att kommunicera med Clubhouse Casinos support.
Jag har försökt kontakta livechatten ungefär 30–35 gånger.
Livechatten verkar vara extremt instabil. Efter att ha utbytt några meddelanden får jag upprepade gånger ett felmeddelande som säger att meddelandet inte kunde skickas.
Vid flera tillfällen anslöt sig en agent till chatten, bad mig vänta medan de granskade mitt uttag och återkom sedan aldrig. Så småningom stängdes chatten.
Även om jag uppdaterar sidan stängs chatten, och när chatten väl är stängd kan jag inte se den tidigare konversationshistoriken.
Därför har jag ingen aning om vad den faktiska orsaken till de upprepade avslagen på uttag är.
Jag har också försökt logga ut och in igen, rensa cache/cookies och använda supportchatten igen, men problemet kvarstår.
Jag är blind för varför mitt uttag avvisas.
Hittills har bara cirka 20 % av mina vinster betalats ut, medan de återstående uttagen på 100 000 INR fortsätter att avvisas.
Baserat på mina tidigare erfarenheter av andra kasinon som drivs av Novatrix SRL, tror jag verkligen att detta kan vara ett tekniskt problem, ett problem med betalningsmetoden eller kommunikationen snarare än ett försök att hålla tillbaka mina pengar. Avsaknaden av en tydlig förklaring och oförmågan att kommunicera med supporten har dock gjort mig oerhört oroad.
Jag har uppfyllt de förfrågningar som gjorts till mig, inklusive att tillhandahålla bevis på min insättning och bevis på ägarskap på Binance-kontot. Jag har också följt instruktionerna för uttag som casinot har gett.
Jag är redo att tillhandahålla relevanta skärmdumpar, uttagsregister, insättningsbevis etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk till bonusen eller en skärmdump av kampanjerbjudandet.
- Har du kontrollerat casinots veckovisa och månatliga uttagsgränser för att se till att dina uttagsförfrågningar inte överstiger de maximalt tillåtna beloppen?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om det skulle vara möjligt att göra ett manuellt uttag av dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningCasinot har betalat ut mitt vinstbelopp enligt deras villkor för maximalt belopp för välkomstbonusen. De minskade 20 000 från återstående 100 000 och betalade mig 80 000 så problemet är löst nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej svn130893,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej svn130893,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av svn130893. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära svn130893,
Vänligen ange hur många pågående uttagsförfrågningar du har på ditt konto. Vänligen förtydliga även när du senast tog emot pengar från detta casino. Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de aktuella uttagsförfrågningarna. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
