Spelaren från Australien hävdade att hennes insats felaktigt registrerades till $80 istället för 80 cent under spelandet på Mighty Fish-sloten, vilket ledde till en betydande förlust. Hon kontaktade kundsupport för att rapportera problemet och hävdade att det var ett misstag på grund av de små knapparna på maskinen och begärde återbetalning för de förlorade medlen snarare än gratissnurr. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från henne på deras förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet stängdes. Det noterades dock att hon behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
The Clubhouse Casino - Spelaren insisterar på ersättning för felaktig insats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$297
The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag spelade mäktig fisk och satsade 60 till 80 cent och sedan tog det alla pengar i ett snurr trodde jag? Jag skickade snabbt ett e-postmeddelande till Freddie och förklarade vad som hade hänt och de sa att jag satsade $80 inte 80 cent Jag skulle aldrig satsa den summan på en tur. Det krävs mycket för att få snurr nu för tiden så jag spelar lite för att ha kul, knapparna på den maskinen är väldigt små och svåra att se så du måste vara försiktig när du gör en satsning och jag visste inte att du kunde satsa den summan, jag fick höra att jag satsade pengarna och fick gratissnurr, jag vill ha mina pengar som maskinen tog inte gratissnurr. Jag gillar kasinot och de har varit bra hittills och känner att de borde återbetala mig pengarna som satsades på $80 dollar utan 80 cent eftersom det var ett misstag av maskinen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa bustfreebras4793,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om förvirringen och frustrationen du har upplevt när du spelade Mighty Fish.
För att hjälpa oss att undersöka det här ärendet ytterligare och förstå situationen tydligare kan du ge följande information:
- Kan du bekräfta exakt tid och datum då denna incident inträffade? Detta hjälper oss att granska aktivitetsloggarna.
- Kan du ge någon korrespondens eller mejl med Freddie eller casinots supportteam angående detta problem? Detta skulle hjälpa till att förtydliga deras förklaring och vidtagna åtgärder. Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
- Vilket var det exakta beloppet du hade på ditt konto innan denna incident inträffade, och hur mycket tror du togs av misstag?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej bustfreebras4793,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
