Spelaren från Australien hade vunnit ungefär 37 000 AUD, men efter att ha aktiverat en Silverbonus klassificerade casinot retroaktivt hennes vinster som bonuspengar, vilket ledde till en förlust av cirka 25 700 AUD. Hon fick motstridiga förklaringar från supporten, och hennes åtkomst till spelhistorik blockerades, vilket förhindrade verifiering av tidslinjen för hennes jackpott och uttag. Vi avslutade klagomålet efter att spelaren inte lämnat ytterligare uppdateringar angående statusen för sina utbetalningar inom en tidsgräns.
The Clubhouse Casino - Spelaren hävdar att vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$25 700
The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFredagen den 24 oktober 2025, runt midnatt, vann jag en jackpott på cirka 37 000 AUD när jag spelade med riktiga pengar. Vid den tidpunkten hade mitt konto redan cirka 9 794 AUD i riktigt saldo.
Efter vinsten gjorde jag sex uttagsförfrågningar på 6 000 dollar vardera (ca 36 000 dollar totalt). Alla dessa gjordes innan någon bonus var aktiv. Jag hade fortfarande cirka 1 444 AUD kvar på mitt saldo, vilket jag senare spelade om. Jag satte också in ytterligare 1 000 AUD, och eftersom ett uttag på 1 000 dollar inte hade behandlats ännu, avbröt jag det uttaget och spelade om de återbetalda pengarna också.
Någon gång efter allt detta – efter jackpotten och uttagen – accepterade eller aktiverade jag Silverbonusen. Senare berättade casinot för mig att det innebar att hela mitt saldo, inklusive jackpotten, nu klassades som bonuspengar. De sa att jag kunde behålla 9 794 AUD + 1 500 AUD från jackpotten men att resten (cirka 25 700 AUD) var förverkad.
Sedan dess har jag fått flera motstridiga meddelanden från supportpersonalen. Olika agenter har gett olika förklaringar till varför mina vinster var begränsade, och orsakerna ändras hela tiden. Dessutom har casinot blockerat min åtkomst till min spelhistorik, så jag kan inte se eller bevisa den exakta tidpunkten för min jackpotvinst, uttag eller när bonusen aktiverades.
Den här situationen är inte logisk eftersom jackpotten och uttagen skedde innan någon bonus accepterades. Deras egna villkor säger att alla bonusar är icke-fasta, vilket innebär att du spelar med riktiga pengar först och bonuspengar först därefter. Det finns ingen regel som tillåter dem att retroaktivt växla vinster med riktiga pengar till bonusmedel efter att en bonus har aktiverats.
Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att återfå mina fullständiga vinster på cirka 37 000 AUD (minus det de redan betalat) och att begära att casinot återställer min åtkomst till min fullständiga spel- och transaktionshistorik så att tidslinjen kan verifieras korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med The Clubhouse Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När aktiverade du en bonus?
- Hur blev du informerad om att riktiga pengar omvandlades till bonuspengar?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFörlåt, jag insåg inte att jag behövde svara här.
När aktiverade du en bonus? Aktiveringstid: 24 oktober 2025 — mellan 19:19 och 19:23 (UTC)
Hur blev du informerad om att riktiga pengar konverterades till bonuspengar? Jag fick besked runt 19.00 på lördagen den 25:e.
De säger att jag aktiverade bonusen klockan 12:30 UTC den 24 oktober 2025. Faktum är att det var då jag levlade upp till silver-T-nivån. Jag fick mejlet då och kan bekräfta det från spelarens logg.
Jag kan också bekräfta att det är en WRO och att det inte finns någon omsättningsgräns. E-postmeddelandet bevisar det. Och jag kan också bevisa i spelarloggarna att belöningen var fullständig.
Scott sa följande i en chatt
Om det var e-postmeddelandet som skickades med villkoren för bonusarna och snurren, så skulle det dock vara så att för de allmänna bonus- och snurrmatcherna eller goodwill-matcherna är den maximala vinsten för snurr 300 och den maximala vinsten för bonusar är 1 500.
Jag har fått höra att allt, från att det läggs till automatiskt till att jag hade pengar tidigare som jag inte hade satt in på banken, det är därför de togs.
Jag har fått höra att riktiga pengar blandas med bonuspengarna när de aktiveras, det är därför de tog pengarna. (De skulle ha tagit allt om det var sant)
Jag har också fått ytterligare 120 dollar insatta på mitt konto. Skulle inte det vara bonuspengar? De låter mig ta ut dem. Jag har många fler bevis och motsägelser och kan också visa bevis på att de inte följer Curaçaos regler.
Tack Naomi
Ps Har skickat dokument via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSkulle du tro det.
De skickade mig ett meddelande idag där de bad om ursäkt för den vecka de har kastat mig ur händerna
och de undersöker hur de löste problem tidigare.
och att jag inte blir förvånad om jag får veta att det tydligen var ett systemfel när jag uppgraderades till silver och det var därför de trodde att jag spelade en bonus.
Hur som helst jag får mina pengar är det 23700 dollar
Jag måste bara vänta på att få betalt. Jag måste följa uttagsreglerna.
Jag har begärt 3500 dollar och förhoppningsvis kan jag få mer nästa vecka. Lite frustrerande att jag måste göra det på det här sättet, men jag får pengarna. Hurra.
till alla som får veta att de inte har rätt till pengarna på grund av ett bonusspel HÄMTA DIN SPELHISTORIK. Den kan inte ljuga och lagligt sett måste de behålla den i 5 eller 7 år.
Jag tror att jag spenderade över 60 timmar med att skicka meddelanden och mejla till dem. Jag tänkte inte ge upp. Speciellt när jag vet att jag har rätt (inte ofta fel) är jag så glad. Men jag vill fira tills alla pengar finns på mitt konto. Sedan går jag vidare till steg 2.
haha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och uppdateringen.
Jag är glad att höra att du fick casinot att inse att de gjorde ett misstag, och att casinot började arbeta med din utbetalning.
- Har någon av dina utbetalningsförfrågningar redan behandlats?
Vänligen meddela mig om vår hjälp kommer att vara nödvändig.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Omii73,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
