TG.Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.

Mitt namn är V******* B********

TG.Casino blockerade mitt konto och beslagtog hela min insättning (över 1800 dollar) direkt efter att jag vunnit ett enda lyckospel. Jag tog aldrig ut ett öre, och hela saldot var 100 % mina egna pengar.

Vad värre är – jag gick igenom en lång KYC-process, skickade in dussintals dokument och blev blockerad under den slutliga verifieringsfasen.

Jag satte in totalt 1831,41 dollar på TG.Casino och spelade normalt. De flesta av mina spel förlorades. I frustration placerade jag en större insats. De vann oväntat i matchens slutminuter.

Direkt efter att jag skickade in en begäran om uttag på 1500 USDT blockerades mitt konto.

Innan dess gick jag igenom flera verifieringssteg:

ID

Selfie

Skärmdump av plånbok

Transaktionsbevis

Spelhistorik

IP-bekräftelse

Och mer

Allt accepterades – fram till det sista steget: Adressbevis (POA).

Jag skickade in alla möjliga dokument för köp av biljett (kontoutdrag, räkningar för allmännyttiga tjänster, skatteuppgifter, mobilräkningar). De fortsatte att avvisa allt utan förklaring.

Efter flera omgångar av detta blockerade de helt enkelt mitt konto och skickade ett meddelande där de sa att de "vägrar att fortsätta samarbetet" baserat på sina interna regler.

Ingen specifik anledning. Ingen ordentlig förklaring. Bara en kopia och klistra in.

De behöll hela min insättning. Jag fick aldrig en enda cent.

Vad jag begär:

Full återbetalning av min deposition på 1831,41 dollar

Tydlig förklaring till varför kontot stängdes

Ansvar för att stänga verifierade konton direkt efter en vinst

Fakta:

Alla insättningar gjordes från min personliga kryptoplånbok

Jag tog aldrig tillbaka något

Jag blev blockerad direkt efter en vinst

Jag klarade varje verifieringssteg fram till POA

Jag skickade in flera giltiga POA-dokument

50+ supportmeddelanden — alla ignorerade eller kopierade och klistrade in svar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära badusik12314,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Baserat på den bifogade skärmdumpen har ditt adressbevis godkänts. Kan du bekräfta det?
• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

1. Typ av aktivitet

Jag använde bara sportspel.

Jag placerade runt 5–10 spel totalt, förlorade alla, och den enda matchen jag vann var att jag placerade 2 spel på.

2. Bevis på adressstatus

Ja, enligt skärmdumpen och meddelandet som kort dök upp i mitt konto, godkändes prisbelöningen.

Uttagssektionen blev tillgänglig under en kort stund.

Men kort därefter återställde systemet plötsligt min verifiering till det ursprungliga skedet och begärde POA igen – utan någon förklaring.

Så ja, prisförfrågan godkändes, men sedan återkallade casinot den utan anledning och blockerade mitt konto.

3. Hur länge har du varit spelare på detta casino?

Jag registrerade mig och satte in pengar i början av juni 2025. Jag spelade bara i ungefär två dagar, och sedan drogs jag igenom en lång verifieringsprocess (som började runt den 20 juni), följt av en permanent blockering av mitt konto utan någon återbetalning av min insättning.

Huvudfrågan är enkel:

Jag satte in över 1800 dollar, som ni ser på mina skärmdumpar, tog aldrig ut något, genomförde en fullständig KYC, och casinot blockerade fortfarande kontot och behöll alla pengar utan förklaring.

Kära badusik12314,

Tack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Katarina