Spelaren från Tyskland hade meddelat casinot om sitt spelberoende och begärt att få stänga sitt konto den 21 februari 2025, men casinot gick inte med på detta, vilket tillät honom att fortsätta göra insättningar. Han begärde återbetalning för alla insättningar som gjorts efter hans begäran om kontostängning. Klagomålsteamet bedömde situationen och fastställde att den tid det tog för casinot att behandla begäran om självavstängning var tillräcklig, vilket resulterade i beslutet att inte begära återbetalning för de medel som använts under tiden. Följaktligen avslutades klagomålet.
TG.Casino - Spelarens konto är felaktigt hanterat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 200 €
TG.Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 21 februari 2025 skickade jag ett e-postmeddelande till kasinot där jag informerade mig om mitt spelberoende och bad att jag skulle stänga mitt konto.
Kasinot följde inte denna begäran och bröt tydligt mot dess villkor.
Trots att jag blev informerad om mitt spelberoende kunde jag fortfarande göra insättningar och spela.
Därför begär jag en återbetalning från kasinot för alla mina insättningar som gjorts efter 21.2.2025
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TG.Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du ange när casinot stängde ditt konto?
- När kunde du senast sätta in?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ansökte om min självuteslutning den 21 februari 2025 och kunde fortfarande göra insättningar fram till den 24 februari 2025.
Den 25 februari stängdes mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret.
Kunde du kontakta casinosupport via livechatt och fråga om din begäran om självuteslutning efter att du fick reda på att självuteslutningen inte beviljades?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag kunde komma åt livechatt efter min begäran om självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen förstå att det kan finnas en fördröjning mellan den första självuteslutningsbegäran och den tid då den omsätts i praktiken. Om kasinot agerade inom rimlig tid för att skydda dig kanske vi inte ber dem om återbetalning.
Kan du ange när du kontaktade livechatt och när du frågade om din självuteslutningsstatus? Hur reagerade kasinot?
Dela med mig all relevant interaktion mellan dig och casinot från den tiden.
Jag ber om ursäkt för besväret. Min e-post är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej xSerious169,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, enligt casinot behandlas e-postmeddelanden inom 24 timmar.
Det tog totalt fyra dagar att behandla min ansökan.
Under den här tiden använde jag även livechatten flera gånger för att fråga om status, men jag fick alltid veta att de jobbade med det.
Även när jag frågade om det fanns andra sätt att begränsa mitt konto under den här tiden, kom det inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörst när jag begärde tillbaka mina pengar från kasinot eftersom min begäran inte behandlades, spärrades mitt konto plötsligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr anser vi att den tid som din begäran om självavstängning hanterades är tillräcklig och kommer inte att begära återbetalning av medel som spenderats under tiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
