Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 3 000 euro efter att ha uppfyllt omsättningskravet på giltiga spel på tether.bet. Trots att casinots system bekräftade behörighet hävdade de sedan att vissa spel var förbjudna på grund av en vag klausul, vilket fick spelaren att känna sig vilseledd och orättvist behandlad. Casinot uppgav att spelaren hade brutit mot bonusvillkoren genom att spela Big Bass Boxing Bonus Round, ett spel med en bonusköpsfunktion som är förbjuden under aktiva bonusar, vilket resulterade i att vinster från det spelet konfiskerades. Spelaren bestred klausulens rättvisa och hävdade att den uteslöt nästan alla moderna slots och att casinots system hade tillåtit spel utan förvarning. Vi avslutade klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information och spelloggar som krävdes för oberoende bedömning.
tether.bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 000 €
tether.bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Översättningtether.bet drog 1,45 mETH efter att jag slutfört 70 gånger satsning på spel som deras eget system bekräftade som berättigat (satsningsräknaren rörde sig synbart).
Deras supportagent Regina erkände:
"ett meddelande visas… som anger om bonusen räknas mot omsättningskraven."
Varje snurr jag spelade visade att omsättningsräknaren rörde sig uppåt, vilket bekräftade behörighet i casinots eget realtidssystem.
Ändå hävdar de nu att samma spel var förbjudna, med hänvisning till en vag, generisk klausul som utesluter "alla spelautomater med bonusköp eller gratis".
spins" en regel som förbjuder nästan alla moderna spelautomater (tusentals titlar).
Min vinst på 3 000 euro på Cash Crew kom efter att jag satsade på ett spel som inte fanns med på listan över undantagna, utan att använda bonusköp.
Detta är orättvist, vilseledande och strider mot deras eget system.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Fick du några varningar eller popup-meddelanden som informerade dig om att du skulle spela ett undantaget spel?
- Kan du vidarebefordra samtalet mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster till veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningVilka spel spelade du medan din bonus var aktiv? "Big bazz bonaza"
Fick du några varningar eller popup-meddelanden som informerade dig om att du skulle spela ett undantaget spel? Nej, inget annat än att undantagna spel i villkoren är blockerade från att spelas, jag har kontrollerat.
Kan du vidarebefordra samtalet mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster till veronika.f@casino.guru "okej"
ÖversättningAlla spelautomater med freespins-funktioner är exkluderade.
ÖversättningKära förlorare
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej loseruman,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in tether.bet Casino att delta i samtalet.
Bästa tether.bet Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde ge ett förtydligande angående konfiskeringen av spelarens vinster. Spelaren har angett att de deltagit i tillåtna spel och avstått från att använda några specialfunktioner i vissa spel.
Kan ni dessutom förklara varför ert system tillät spelaren att få åtkomst till och delta i dessa spel medan bonusen fortfarande var aktiv?
Så länge spelaren inte har vunnit någon otillbörlig fördel framstår beslutet att konfiskera vinsterna som orättvist i detta läge.
Jag ser fram emot ditt förtydligande i denna fråga.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningVerkar som att de inte kommer att svara 🙁
ÖversättningÖversättningKära loseruman,
Jag skulle vilja ge dig en kort uppdatering. Jag har fått svar från casinoteamet, som har lämnat några detaljer om din situation.
Kan du bekräfta om du har aktiverat eller använt några specialköp eller funktioner i spelets Big Bass Boxing Bonus Round?
Hur beräknade ni dessutom det omtvistade beloppet på 70 000 euro, eftersom detta belopp inte verkar vara korrekt?
ÖversättningJag gjorde aldrig något specialköp eller bonusköp och bröt inte mot några regler.
Ja, det är ett stavfel, jag ber om ursäkt, det borde vara 7000 euro.
ÖversättningJag snurrade bara med klick, köpte aldrig en funktion
ÖversättningKära loseruman,
Tack för era svar. Jag väntar just nu på svar från casinot angående de frågor jag har skickat till dem.
Jag ser fram emot att snart dela med mig av lite klargörande information.
ÖversättningKära loseruman,
Jag kommunicerar med casinoteamet via e-post, och bland annat har jag fått följande information:
Tack för att ni vidarebefordrade spelarens klagomål och gav oss möjlighet att ge vår slutgiltiga ståndpunkt i denna fråga.
Efter en grundlig intern granskning av spelupplägget, bonushistoriken och alla relaterade transaktioner hos kunden ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">ru*********** 82@gmail.com ), bekräftar vi följande:
1. Spelaren aktiverade välkomstbonusen och var tvungen att slutföra omsättningskraven endast på kvalificerade spel.
2. Våra villkor för välkomstbonusar (tillgängliga på https://tether.bet/bonus/welcome-casino-bonus ) anger uttryckligen att spel med bonusköp, alla typer av gratissnurr i spelet, bonusrundor eller jackpottfunktioner är strängt förbjudna medan en aktiv bonus omsätts. Denna regel har funnits länge och kommuniceras tydligt till alla spelare innan de accepterar bonusen.
3. Under den aktiva bonusen satsades hela bonusbeloppet på Big Bass Boxing-bonusrundan. Det här spelet inkluderar en bonusköpsfunktion (direktköp av bonusrundor) och faller därför under kategorin spel som inte är tillåtna medan en aktiv bonus satsas, vilket tydligt anges i våra bonusvillkor.
Av denna anledning har alla vinster som genererats på detta spel under bonusen tagits bort i enlighet med gällande regler.
4. Att spela på sådana spel medan en bonus är aktiv utgör ett klart och avsiktligt brott mot bonusvillkoren.
Enligt våra publicerade regler har vi, vid spelande på förbjudna titlar, full rätt att:
- konfiskera hela bonusen,
- ogiltigförklara alla vinster som genererats under bonusspelet,
- och i allvarliga fall konfiskera även den ursprungliga depositionen.
Trots att vi har all rätt att annullera hela saldot valde vi en betydligt mer spelarvänlig strategi:
- Vi tog bara bort de 1,45 mETH som var direkt kopplade till det förbjudna spelet och de vinster som genererades från det.
- Allt spelande som utförts med riktiga (ej bonus) pengar lämnades helt intakt och har redan betalats ut i sin helhet till spelaren.
Spelaren informerades om den exakta orsaken till avdraget både via e-post och i detalj av vår supportagent, Regina, under livechatten. Skärmdumpar och förklaringar tillhandahölls flera gånger.
Och
Enligt våra villkor är det strängt förbjudet för oss att lämna ut kontorelaterad eller personlig information till tredje part utan kontoinnehavarens uttryckliga, dokumenterade samtycke. Att göra det skulle utgöra ett direkt brott mot våra avtalsenliga och rättsliga skyldigheter gällande dataskydd. Därför måste all information som krävs för din bedömning erhållas direkt från klienten.
För tydlighetens skull avser ärendet uteslutande spelet Big Bass Boxing Bonus Round. Klienten spelade på en titel som är uttryckligen förbjuden vid satsning med bonusmedel och genererade därefter betydande vinster från denna förbjudna aktivitet. Klienten fortsatte sedan att satsa på Cash Crew-spelet, till synes i ett försök att behålla vinster som erhållits från det förbjudna spelet. Detta beteende utgör ett tydligt brott mot gällande bonusvillkor och kategoriseras som bonusmissbruk.
I enlighet med våra villkor har vinster som härrört från otillåtet spelande tagits bort. Återstående saldo, inklusive vinster som erhållits från Cash Crew, betalades ut i sin helhet. All information om detta beslut kan begäras direkt av klienten, men får inte delas med någon tredje part utan klientens uttryckliga samtycke.
Har detta klargjort situationen? För en mer djupgående utredning behöver vi ditt offentliga samtycke för att tillåta casinot att dela all information och bevis som rör ditt konto och din spelaktivitet. Alternativt, som casinoteamet noterat, borde de kunna förse dig med den fullständiga spelloggen, inklusive bonushistoriken, när du begär det. Du kan sedan skicka den till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Hur skulle du vilja gå vidare?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningUrsäkta, hur är det här mitt fel, alla slots med freespins är förbjudna? Det här är nästan 6000 slots. Jag skulle kunna öppna varenda slot, det här är inte fair play alls?
Tycker du att detta är rättvist för spelarna?
ÖversättningMichal, Casino Guru-teamet,
Tack för det fortsatta arbetet med detta ärende.
Efter att ha läst casinots slutgiltiga ståndpunkt måste jag säga detta offentligt och mycket tydligt:
Klausulen de åberopar förbjuder "alla spelautomater med bonusköp eller någon form av gratissnurr, bonusrundor eller jackpottfunktioner i spelet".
I praktiken utesluter denna regel bokstavligen 95–98 % av alla moderna videoslots (inklusive nästan hela katalogerna från Pragmatic Play, Nolimit City, Hacksaw, Push Gaming, Relax, Play'n GO, etc.).
Big Bass Boxing Bonus Round, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Mental, Wanted Dead or a Wild, Chaos Crew, Cash Crew… alla har free spins-bonusrundor. De är vanliga slots i branschen, inte några obskyra högriskspel.
Ännu:
Inget av dessa spel blockerades medan bonusen var aktiv
Räknaren för omsättningsbidrag rörde sig synbart på varje snurr (deras eget realtidssystem bekräftade behörighet)
Supportagenten Regina sa uttryckligen till mig: "ett meddelande visas ... som anger om bonusen räknas mot omsättningskraven" → det meddelandet visade alltid att den räknades
Ingen popup, ingen varning, ingen begränsning i klienten alls
Detta är själva definitionen av ett oskäligt och oacceptabelt villkor enligt europeisk konsumentlagstiftning och enligt de flesta licensjurisdiktioner (inklusive Curaçaos nya riktlinjer för rättvisa). Ett villkor som:
förbjuder tusentals helt vanliga spelautomater,
inte aktivt tillämpas av kasinots egen plattform,
Att casinot låter spelare satsa i timmar/dagar, slutföra 70 gånger sin omsättning och sedan konfiskera allt retroaktivt är inget annat än en dold fälla utformad för att teoretiskt sett göra varje bonus ogiltig efter casinots gottfinnande.
Ingen rimlig spelare kan förväntas veta att praktiskt taget hela spellobbyn är förbjuden när casinots eget system aktivt accepterar insatserna och räknar framstegen.
Detta är inte "bonusmissbruk" – detta är systemaktiverad infångning.
Jag ber därför formellt Casino Guru att markera detta klagomål som olöst och att utfärda en stark rättvisevarning (eller till och med svartlista) mot tether.bet för att de avsiktligt använder rovgiriga och ogenomförbara bonusvillkor som omöjliggör rättvist spel.
Jag samtycker inte längre till ytterligare diskussioner eller förlängningar – casinot hade sin chans och deras rättfärdigande är oförsvarbart.
Tack för din tid och för att du står upp för spelarna.
förlorare
ÖversättningKära loseruman,
Även om du har tagit upp några giltiga punkter är det viktigt att komma ihåg att varje casino har rätt att bestämma hur de strukturerar sina bonusar. De kan till och med välja att endast tillåta ett specifikt spel med en aktiv bonus, och exkludera alla andra (även om det finns tusentals). Det är standardpraxis i branschen att de exkluderade spelen tydligt anges i casinots bonusvillkor. Tänk dessutom på att du godkände dessa villkor när du accepterade bonusen.
Med det sagt anser vi på Casino Guru att det inte är idealiskt eller användarvänligt att kräva att spelare ska gå igenom en lång lista med undantagna spel. Istället tycker vi att alla spel som är undantagna från bonusen helst bör begränsas på programvarunivå, vilket förhindrar att spelare oavsiktligt bryter mot reglerna, vilket verkar vara fallet med dig.
För en mer djupgående utredning behöver vi ditt offentliga samtycke för att tillåta casinot att dela all information och bevis som rör ditt konto och din spelaktivitet. Alternativt, som casinoteamet noterat, borde de kunna förse dig med den fullständiga spelloggen, inklusive bonushistoriken, när du begär det. Du kan sedan skicka den till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Hur skulle du vilja gå vidare?
ÖversättningKära loseruman,
Jag är ledsen, men jag förstår inte helt ditt svar. Låt oss fortsätta så här: vänligen kontakta casinoteamet ( support@tether.bet ) och be dem att tillhandahålla din fullständiga spellogg, inklusive bonushistoriken. När du har mottagit den, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru för granskning.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
