Spelaren från Spanien hade problem med fyra uttagsförfrågningar på totalt 2150 euro, vilka hade granskats sedan den 26 januari. Han hade verifierat sitt konto och uppfyllt alla bonuskrav, men hade inte fått sina vinster två veckor efter att uttagen inletts. Hans konto stängdes därefter utan förklaring efter att endast ha placerat sportspel. Klagomålet avslutades eftersom kasinots utredning enbart gällde sportspel, ett område där expertisen inte var tillräcklig för att rättvist kunna bedöma ärendet. Därför tillhandahölls ingen lösning av klagomålsteamet.
TenoBet Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 150 €
TenoBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har gjort totalt 1370 € i insättningar, vilket resulterat i ett totalt uttag på 2150 €, en vinst på 780 €, och att jag spelat med insättningsbonusen, vilket uppfyller alla krav. Fyra uttag är fortfarande "under granskning" sedan den 26 januari, de två första (300 €-300 €-150 €-1400 €). Jag har skärmdumpar på alla uttag och insättningar, samt e-postmeddelandet de skickade mig från KYC som bekräftar den fullständiga verifieringen av mitt konto. Fjorton dagar har gått sedan jag initierade uttaget, och de fortsätter att säga att de ångrar väntan och kommer att eskalera ärendet till rätt avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kommer alla dina vinster från samma insättning och bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte kunnat göra några uttag än, men mitt konto är verifierat via KYC, och vinsterna kommer från flera insättningar på totalt 1370 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto har stängts utan någon förklaring eller anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag beklagar den senaste utvecklingen.
- Har casinot gett dig någon förklaring till stängningen och undanhållandet av dina pengar sedan ditt senaste inlägg?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
Vänligen meddela mig. Om det finns ytterligare kommunikation mellan dig och casinot, skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för informationen du delade med mig via e-post.
Kära Traki.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel, och de villkor du påstås ha brutit mot endast gällde din sportspelaktivitet, finns det inte mycket vi kan göra. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka kasinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
