Spelaren från Storbritannien riskerar att stänga sitt konto av casinot efter att ha tagit ut pengar över 3 000 euro, trots att han har slutfört KYC. Casinot hävdar att han bröt mot villkoren utan att specificera detaljer, konfiskerade sina vinster och erbjöd endast återbetalning av sin första insättning. Han har lämnat in flera klagomål utan svar.
TenoBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 12h 40m 1s
TenoBet Casino
Säkerhetsindex 4.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade mig, satte in 250 euro och slutförde en fullständig KYC-verifiering med mina äkta brittiska identitets- och bosättningsuppgifter. Mitt konto godkändes av deras verifieringsteam, och webbplatsen tillät mig också att välja Storbritannien som mitt land när jag konfigurerade uttagsinformation.
Efter att ha spelat växte mitt saldo till 3 252,50 € och jag skickade in flera uttagsförfrågningar enligt casinoreglerna som bekräftats i livechatten (x3 1 000 EUR och x1 250 EUR).
Medan jag väntade mailade jag supporten och bad dem bekräfta att brittiska spelare var tillåtna på webbplatsen, främst eftersom min KYC redan hade godkänts och uttagsalternativ från Storbritannien fanns tillgängliga på plattformen.
Kort efter det mejlet stängde de mitt konto permanent och hävdade att jag hade brutit mot deras villkor. Men:
* de specificerade inte exakt vilken regel jag förmodligen bröt mot,
* de förklarade inte varför min brittiska KYC godkändes,
* och de erbjöd sig bara att återbetala mina ursprungliga insättningar på 250 € samtidigt som de konfiskerade det återstående saldot/vinsterna.
Jag har skärmdumpar och e-postbevis som visar:
* godkänd KYC,
* uttagsförfrågningar,
* e-postmeddelanden om kontostängning,
* och det faktum att brittiska uppgifter accepterades under registrering/verifiering.
Jag har nu skickat in klagomål till tenobets klagomåls- och support-e-postadress men har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din plats när du besöker casinots webbplats?
- Har casinot specificerat vilken regel du påstås ha brutit mot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade bara live casinospel (blackjack).
Jag använde aldrig någon bonus.
Jag gjorde inga lyckade uttag innan detta.
Jag har aldrig använt någon bonus-VPN.
Kasinot har inte specificerat vilket villkor eller vilken regel jag har brutit mot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
har det skett några framsteg de senaste dagarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära bigwinz
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Bigwinz,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in TenoBet Casino att delta i samtalet.
Bästa TenoBet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
TenoBet Casino har 0d 12h 40m 1s på sig att svara
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
