TenoBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.

Jag registrerade mig, satte in 250 euro och slutförde en fullständig KYC-verifiering med mina äkta brittiska identitets- och bosättningsuppgifter. Mitt konto godkändes av deras verifieringsteam, och webbplatsen tillät mig också att välja Storbritannien som mitt land när jag konfigurerade uttagsinformation.

Efter att ha spelat växte mitt saldo till 3 252,50 € och jag skickade in flera uttagsförfrågningar enligt casinoreglerna som bekräftats i livechatten (x3 1 000 EUR och x1 250 EUR).

Medan jag väntade mailade jag supporten och bad dem bekräfta att brittiska spelare var tillåtna på webbplatsen, främst eftersom min KYC redan hade godkänts och uttagsalternativ från Storbritannien fanns tillgängliga på plattformen.

Kort efter det mejlet stängde de mitt konto permanent och hävdade att jag hade brutit mot deras villkor. Men:

* de specificerade inte exakt vilken regel jag förmodligen bröt mot,

* de förklarade inte varför min brittiska KYC godkändes,

* och de erbjöd sig bara att återbetala mina ursprungliga insättningar på 250 € samtidigt som de konfiskerade det återstående saldot/vinsterna.

Jag har skärmdumpar och e-postbevis som visar:

* godkänd KYC,

* uttagsförfrågningar,

* e-postmeddelanden om kontostängning,

* och det faktum att brittiska uppgifter accepterades under registrering/verifiering.

Jag har nu skickat in klagomål till tenobets klagomåls- och support-e-postadress men har inte fått något svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din plats när du besöker casinots webbplats?
• Har casinot specificerat vilken regel du påstås ha brutit mot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika