TenoBet Casino - Spelarens uttag ogiltigförklarades på grund av ett insättningsproblem.

Satte in 500,

Insättningen lyckades. Spelade upp pengarna och tog ut 1457. De sa att insättningen aldrig togs så spelen ogiltigförklarades.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Av skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att du gjorde två insättningar den 16 maj i kort följd, varvid den andra så småningom avvisades. Kan du vänligen förtydliga om ditt saldo efter insättningarna var 1 000 CZK eller bara 500 CZK?
• Kan du se båda transaktionerna som slutförda i din bankapp?
• Samlade du dina vinster med den första lyckade insättningen eller den andra avvisade insättningen?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika