Spelaren från Tjeckien hade insatt 500 men informerades om att insättningen aldrig hade behandlats, vilket ledde till att hans spel ogiltigförklarades. Han hade framgångsrikt tagit ut 1457, men stötte sedan på problem på grund av förvirringen kring insättningen. Vi granskade ärendet och fastställde att casinot hade krediterat hans kontosaldo utan att ta emot pengarna från betalningsleverantören, vilket motiverade ogiltigförklaringen av spelet och vinster som härrörde från dessa medel. Följaktligen ansågs annulleringen av vinsterna vara giltig, och ingen ytterligare hjälp gavs i denna fråga. Spelaren informerades om beslutet och resonemanget bakom det.
TenoBet Casino - Spelarens uttag ogiltigförklarades på grund av ett insättningsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 457 €
TenoBet Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSatte in 500,
Insättningen lyckades. Spelade upp pengarna och tog ut 1457. De sa att insättningen aldrig togs så spelen ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Av skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att du gjorde två insättningar den 16 maj i kort följd, varvid den andra så småningom avvisades. Kan du förtydliga om ditt saldo efter insättningarna var 1 000 € eller bara 500 €?
- Kan du se båda transaktionerna som slutförda i din bankapp?
- Samlade du dina vinster med den första lyckade insättningen eller den andra avvisade insättningen?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEndast en lyckades och resten var 500 euro
spelade ett brett utbud av spel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningkan inte se någon av transaktionerna i bankappen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Om ingen av insättningarna faktiskt drogs från ditt bankkonto betyder det att casinot krediterade ditt spelsaldo utan att framgångsrikt mottagit pengarna från betalningsleverantören. I sådana situationer spelar spelare i praktiken med pengar som aldrig överfördes till casinot.
På grund av detta kan casinot anse spelet och eventuella vinster som genererats från dessa medel som ogiltiga, eftersom saldot skapades på grund av en misslyckad eller återförd transaktion snarare än en slutförd insättning.
Kan ni snälla meddela mig om jag har missat någon information, eller om det här klagomålet kan avslutas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Aacz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDu har alla fakta men du anser inte att detta är ett problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Aacz,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Aacz,
Tack för ditt svar. Baserat på de uppgifter du angav krediterades insättningen till ditt casinokonto, men pengarna drogs aldrig från ditt bankkonto. Det betyder att casinosaldot du spelade med inte skapades från en slutförd insättningstransaktion.
I sådana fall har casinot rätt att ogiltigförklara spelet och eventuella vinster som genererats från medel som inte överförts till dem, eftersom dessa medel krediterades på grund av en misslyckad eller omvänd betalningsprocess.
Vi förstår att du, ur ditt perspektiv, kunde spela med det tillgängliga saldot på ditt konto och generera vinster, men den viktigaste punkten är att casinot inte mottog de insatta pengarna som skapade detta saldo. Därför kan vi inte anse att annulleringen av vinsterna är oberättigad.
Tyvärr kan vi, baserat på den information som finns tillgänglig, inte hjälpa dig ytterligare med detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
