TenoBet Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.

Kasino: TenoBet (tenobet29.io), Anjouan-licens, operatör Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada

Tvistigt belopp: 4 600 euro

Klagomålstyp: Förverkat saldo vid annullering av bonus, otillräcklig information

Vad som hände:

Den 8 juni 2026 skulle jag ta ut mitt saldo på cirka 4 600 euro, bestående av 650 euro av mina egna insatta pengar, en daglig VM-bonus på 100 euro och vinster från två sportspel. Vid uttagsförsöket lade jag märke till att bonusen på 100 euro var kopplad till mitt konto. Jag valde inte medvetet denna bonus. Casinots egen insättningssida visar att denna bonus är förvald som standard, med en "ÄNDRA"-knapp; spelaren måste aktivt ta bort den, det är en avanmälan, inte en avanmälan. Jag har en skärmdump av detta.

Jag avbröt bonusen. Avbrytningsmeddelandet angav bara att det var oåterkalleligt att avbryta min bonus på 100 €. Det gav ingen varning om att hela mitt saldo skulle förverkas, det hänvisades inte till mitt huvudsaldo, och det fanns ingen skillnad mellan bonus och kontanter på mitt konto. Vid bekräftelsen var hela mitt saldo på cirka 4 600 € förverkat.

Operatörens svar:

I sin klagomålskorrespondens medgav operatören skriftligen att (a) avbokningsmeddelandet "visar den baslinjebonus som avbryts, men det beräknar inte en realtidssammanfattning av de totala ackumulerade spelvinsterna som är kopplade till det", och (b) detta avslöjandeproblem "formellt loggades för granskning av våra efterlevnads- och mjukvaruutvecklingsteam". Ett senare e-postmeddelande bekräftade att "gränssnittets förvalda natur kan göra att aktiveringen känns automatisk".

Trots dessa medgivanden vägrade de någon återbetalning. När de ombads att citera den exakta klausulen som anger att avbokning förverkar en spelares egen insättning och vinster (inte bara bonusen), hänvisade de till klausul 7.9, som endast beskriver saldot som bestående av "huvud- och bonusdelar" och inte säger något om förverkande av huvudsaldot vid avbokning. När de ombads att tillhandahålla systemregistret för en avsiktlig bonusaktivering av mig, avböjde de och uppgav att de inte skulle tillhandahålla "ytterligare systemtidsstämplar". De hävdade initialt att de 4 600 eurona "helt och hållet bestod av aktiva bonusplånboksvinster, inte råa kontanter", vilket är sakligt felaktigt, 650 euro var mina insatta kontanter. Deras interna klagomålsprocess är nu avslutad med ett slutgiltigt avslag.

Varför detta är orättvist:

Jag kunde inte ge mitt informerade samtycke till att förverka 4 600 € när gränssnittet endast visade 100 € vid tidpunkten för åtgärden. Bonusen tillämpades som standard, inte genom mitt medvetna val, och operatören har inte lagt fram några bevis på aktivering. Deras villkor innehåller ingen klausul som tydligt anger att avbokning förverkar spelarens egen insättning och vinster. Även de lågkvalitativa operatörer jag har stött på visar det verkliga beloppet som står på spel innan en bonusavbokning bekräftas; TenoBet gör inte det.

Vad jag söker:

Återbetalning av det förverkade saldot på 4 600 euro, eller åtminstone min deposition på 650 euro och en rättvis lösning som återspeglar operatörens medgivna underlåtenhet att upplysa om saken.

Tillgängliga bevis: fullständig e-postkedja med klagomålsteamet inklusive deras skriftliga medgivanden, skärmdumpar av livechatten, skärmdump av insättningssidan som visar bonusen som är förvald som standard, marknadsföringsmejl som visar det automatiserade dagliga bonusprogrammet och bankutdrag för insättningen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TenoBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
• Vilken typ av bonus aktiverades på ditt konto? Var det en insättningsbonus eller en bonus utan insättning?
• Hur var omsättningsförloppet på bonusen som aktiverades? Skulle du kunna kontrollera dina uppgifter och dela en skärmdump av denna information?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, tack för att du tittade på detta.

Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt.

Det var en insättningsbonus, en "daglig VM-bonus" på 100 € (100 % matchning) tillämpad på en insättning på 650 €. Jag hämtade den inte aktivt, den var förvald som standard på insättningssidan och tillämpas om inte spelaren tar bort den manuellt (skärmdump har redan bifogats).

Bonusen var inte helt omsatt när jag avbröt den. Baserat på vad livechatten berättade för mig återstod ungefär 1 900 euro i ytterligare omsättning. Jag har inte tillgång till en exakt siffra för omsättningsförloppet, och när jag bad operatören om deras uppgifter vägrade de att ge dem.

Den centrala frågan är denna: när jag avbröt bonusen, angav bekräftelseskärmen bara att det var oåterkalleligt att avbryta min bonus på 100 euro. Den gav ingen varning om att hela mitt saldo på cirka 4 600 euro, inklusive 650 euro av mina egna insatta pengar, skulle förverkas. Den enda siffran som visades för mig var 100 euro. Jag kunde inte ge mitt informerade samtycke till att förlora 4 600 euro när gränssnittet bara visade 100 euro.

Operatören har erkänt detta skriftligen. Deras klagomålsteam bekräftade att avbokningsmeddelandet "visar den baslinjebonus som annulleras, men beräknar inte en realtidssammanfattning av de totala ackumulerade vinsterna som är kopplade till den", och att detta "loggades för granskning av våra compliance- och mjukvaruutvecklingsteam". Vid ingen tidpunkt visades någon åtskillnad mellan bonus och kontantmedel.

Med vänliga hälsningar,

Daniel

Tack för ditt svar, dangaroo1.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Eftersom problemet rör en sportbonus faller frågan utanför vår expertis, och därför kan vi inte bedöma detta fall rättvist. Det betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Låt mig tillägga att när det gäller casinobonusar förväntas det att vinster från en oomsatt bonus annulleras om spelaren väljer att avbryta bonusen de mottagit och omsättningskravet redan har påbörjats. I en sådan situation är det lämpligt att avbryta bonusen innan någon omsättningskrav sker eller att försöka avsluta omsättningskravet. Vi rekommenderar att du försöker kontakta en tjänst som hanterar klagomål gällande sportspel om du vill driva ärendet vidare.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.