TenoBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag satte in totalt 75 € och vann ungefär 800 € genom normalt spelande.

Jag skickade in två uttagsbegäranden: en på cirka 700 euro och en annan på cirka 100 euro. Båda uttagen väntade på granskning.

Kort efter att jag skickade in mina uttagsbegäranden stängdes mitt konto permanent. Casinot informerade mig bara om att jag påstås ha brutit mot deras villkor, men de identifierade inte vilken specifik regel jag bröt mot eller tillhandahöll några bevis som stödde deras beslut.

I deras mejl uppgav casinot att de skulle återbetala mina insättningar. Jag har dock inte fått någon återbetalning och inga av mina vinster har betalats ut.

Jag kontaktade casinot två gånger via e-post med följande begäran:

exakt den klausul om villkor som jag påstås ha brutit mot;

en detaljerad förklaring av den påstådda överträdelsen;

alla bevis som stöder deras beslut;

en förklaring till varför mitt konto stängdes först efter att jag begärt mina uttag.

Trots dessa förfrågningar har jag inte fått något konkret svar. Kasinot har ignorerat mina frågor och har inte kunnat motivera att de hållit tillbaka mina uttag och stängt mitt konto.

Jag spelade i god tro och blev aldrig informerad om några problem med mitt konto innan jag begärde mina uttag.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att granska mitt ärende och hjälpa mig att återkräva mina legitima vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du försökte ta ut innan ditt konto blockerades?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar för kontoverifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar.

Spelade matcher:

Jag spelade främst spelautomater online.

Bonus:

Jag samlade mina vinster utan att använda någon bonus. Vinsterna kom enbart från mina egna insättningar och vanligt spelande.

KYC-verifiering:

Ja, jag har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation från mig.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

VH

Kära Wutru46,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att TenoBet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från TenoBet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.

Enligt deras policy medlar, skiljer, dömer eller ingriper inte myndigheten i enskilda tvister mellan spelare och operatörer. Om ett klagomål inte löses av kasinoteamet inom 30 dagar kan det dock eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).

Eftersom TenoBet Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som alternativ tvistmedlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming

De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kasinoguru