Spelaren från Storbritannien hade satt in 250 euro, verifierat sitt konto och tagit ut 1100 euro. Hans konto stängdes dock två dagar senare på grund av ett påstått villkorsbrott, och han fick inget svar från casinot angående sina förfrågningar eller de återstående 400 eurona på sitt konto. Casinot misslyckades med att tillhandahålla några bevis eller svara på klagomålet trots upprepade försök att kontakta dem. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten för ytterligare åtgärder, eftersom casinots bristande samarbete kan ha brutit mot licensvillkoren.
TenoBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 239
Belopp: 1 100 €
TenoBet Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gick med i den här sidan förra veckan och satte in 250 €. Sedan verifierade jag mitt konto. Som tur var vann jag och tog ut 1100 €. Jag väntade i två dagar och fick sedan ett mejl som sa att mitt konto hade stängts och att insättningen skulle återbetalas på grund av ett brott mot villkoren. Jag har inte gjort något fel och frågade dem men inget svar. Jag hade också över 400 € kvar på mitt konto. Om ett casino använder alla vissa operatörer (pragmatiska etc.) borde detta väl inte vara tillåtet, så jag är missnöjd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
- Kan du komma åt casinots webbplats från ditt hemland (Storbritannien, såvitt jag förstår det) utan problem?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronica, jag har inte ändrat min plats, jag kan komma åt webbplatsen utan problem.
Jag vann pengarna mestadels på live roulette och casinospelautomater, jag hade några sportspel också men allt jag gjorde var normalt, jag samlade vinsterna utan bonus, om du behöver mer information, vänligen låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika, 100% nej, jag är den enda personen med ett konto, jag har också kollat saker själv, det här casinot verkar göra så här mot många människor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kevinmpm1
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet var toppen, tack för all din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kevinmpm1,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in TenoBet Casino att delta i samtalet.
Bästa TenoBet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe är kompletta bedragare som bara stjäl folks pengar, finns det något sätt att kontakta företagen som låter dem använda deras spel? De sa att de skulle återbetala min insättning inom 14 dagar, jag väntar fortfarande, det här är väl olagligt, ett olöst klagomål kommer inte att hindra dem från att göra detta, mer kan säkert göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kevinmpm1,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.
Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom TenoBet Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som alternativ tvistmedlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör. För framtida referens rekommenderar jag att du granskar ett casinos betyg och spelarfeedback innan du registrerar dig, och väljer välrenommerade operatörer med starka betyg när det är möjligt. Detta kan bidra till att minska sannolikheten för att du stöter på liknande obehagliga situationer.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
