Spelaren från Storbritannien fick sitt konto stängt av casinot efter att hon vunnit 850 euro och frågade om uttagstider. Hon rapporterade att detta hade varit ett vanligt problem bland många brittiska spelare, vilket fick henne att tro att webbplatsen var en bluff. Klagomålet utreddes av klagomålsteamet, som kontaktade casinot å hennes vägnar. Casinot hade dock stängt och var oåtkomligt, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst. Spelaren informerades om att ingen ytterligare hjälp kunde ges på grund av casinots stängning.
TenoBet Casino - Spelarens konto har stängts utan begäran.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 272
Belopp: £850
TenoBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter att ha vunnit 850 euro och ifrågasatt supportteamet om tidsfristerna har de stängt mitt konto. Detta var inte på min begäran. Det händer hundratals brittiska spelare och den här webbplatsen är en bluff. Jag bad inte om återbetalning först när mina vinster skulle betalas ut. Trustpilot är fullt av klagomål, precis likadana, det måste utredas.
Hej Louise,
Tack för att du kontaktade oss.
Jag ville informera dig om att vi nu har vidarebefordrat din återbetalningsbegäran till relevant team. Medan denna granskning pågår kommer ditt konto att förbli stängt enligt begäran. Du kommer att få ytterligare uppdateringar direkt via e-post så snart mer information blir tillgänglig.
Om du behöver något annat under tiden är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Sienna
TenoBet-support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tilly701,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Katarina
Jag spelade slots och var väldigt noga med att inte bryta mot bonusvillkor och omsättningskrav. Jag läste igenom villkoren noggrant och jag bröt inte mot några av dessa regler. Den här webbplatsen måste stoppas om du läser recensionerna på Trustpilot, det är hjärtskärande att läsa dem. Alla dessa spelleverantörer borde veta vad Tenobet gör och sluta samarbeta med dem. Någon måste säkert veta hur man stoppar dessa bedragare.
Skickat från min iPhone
Jag var helt verifierad innan kontot stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFinns det någon uppdatering, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tilly701,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dem Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat det via e-post. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe har blockerat mina e-postmeddelanden nu och det verkar som att de inte accepterar några brittiska spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tilly701,
Tack för ditt mejl och ditt tålamod under denna hektiska semestersäsong.
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt namn är Jana,
och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta TenBet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tilly701,
Jag beklagar att behöva meddela att TenBet Casino har stängts och att vårt e-postmeddelande returnerades som ej levererat. På grund av dessa omständigheter kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde ge ytterligare hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Tilly701. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTenobet är fortfarande aktivt och tar fortfarande emot pengar från andra, men betalar inte ut några återbetalningar eller vinster. De lovade mig en återbetalning på 500 euro den 11/12/2025, vilket skulle ta 14 arbetsdagar. Detta har nu gått över och de ignorerar mina e-postmeddelanden. Jag får fortfarande bekräftelsemejl, så de har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tilly701,
Vi har redigerat och uppdaterat casinonamnet i vårt system enligt din begäran. Kan du bekräfta att TenoBet Casino är det casino du lämnar in klagomålet mot?
När det är bekräftat kommer vi att gå vidare med ditt klagomål.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar, Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tilly701,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
