TenoBet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.

Ämne: Oberättigad kontostängning och undanhållna vinster (~3 500 €) - Tenobet.io

Översikt: Mitt konto stängdes utan specifik anledning den 24 december 2025. Kasinot lovade en "full återbetalning" på 1 025 € i insättningar men återbetalade endast 975 €. Dessutom håller de inne cirka 3 550 € i legitima vinster och den återstående insättningen.

Viktiga bevis:

Bevis på saldo och rättvist spel: Bifogat finns en länk till en skärminspelning från 20 december 2025. Den visar tydligt min verifierade status, ett saldo på över 4 600 €, och att inga bonusar var aktiva.

Verifiering: Mitt konto verifierades officiellt den 11 december 2025 (se bifogad KYC-bekräftelse).

Finansiell avvikelse: Mina kontoutdrag visar 21 insättningar på totalt 1 025 euro, men endast 20 återbetalningar på totalt 975 euro mottogs.

Ignorerad kommunikation: Jag har försökt lösa detta genom ett formellt klagomål den 30 januari, men casinot har slutat kommunicera.

Videobevis (skärminspelning 20 december): https://drive.google.com/file/d/1wAzrFZBIQK3wH2by199eWrVRUoU_NohH/view?usp=drive_link

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina senaste vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
• Vad hade du på ditt konto när casinot stängde?
• Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på casinot? Gjorde du endast insättningar via kryptovaluta?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Tack för ditt mejl.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.