TenoBet Casino - Spelarens konto har stängts och svartlistats.

Jag har satt in pengar på Tenobet under de senaste månaderna och har sedan samlat på mig 20 000 euro. När jag försökte ta ut pengar har de svartlistat mig, blockerat mitt konto och min IP-adress på min telefon. Nu måste jag använda en annan telefon eftersom jag inte kan lägga in deras casinolänk i länken ovan. ^^^ Jag vill bara ha mina pengar. Det orsakar allvarliga psykiska problem för mig, och de kan väl inte bara göra så här mot mig? Här är några bifogade bilder på dem där de påstår att mina pengar är säkra. Kan ni snälla hjälpa mig att försöka få tag på dem? 🙏🏻

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Och Fishing Frenzy, mitt konto var helt verifierat, jag hade inga aktiva bonusar, jag har skärmdumpar från livechatten som säger att mina pengar är 100 % säkra och att jag kommer att få dem, detta var vinster jag hade samlat på mig under en vecka, 36 timmars uttagsgranskning hade gått, jag gick in i livechatten och frågade var mina pengar var, varpå jag fick ett svar där det stod att jag hotar med Tenobet, varpå jag inte förstår hur detta är ett hot, jag ville bara ha mina pengar, sedan fick jag ett mejl som sa detta.

Kära Sam,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Efter en grundlig granskning av ditt konto beklagar vi att vi inte längre kan erbjuda dig våra tjänster på grund av ett brott mot våra villkor.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Observera att godkännande av våra villkor är en obligatorisk del av registreringsprocessen, och alla användare förväntas vara bekanta med dem.

Som en del av denna process har vi utfärdat en full återbetalning av dina insättningar på totalt 2009 euro. Dessa pengar har återförts till den ursprungliga betalningsmetoden och du kan förvänta dig att de visas inom 14 arbetsdagar.

Dessutom har ditt konto stängts permanent. All tillhörande kontaktinformation och betalningsmetoder har svartlistats för att förhindra framtida aktivitet och säkerställa att vi följer våra policyer.

Tack för din förståelse. Vi önskar dig all lycka framöver.

Med vänliga hälsningar,

Blair

Hur lång tid kommer det att ta för dig att lösa detta? Hälsningar Sam

Kära sam.91,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket Kristina

Kära sam.91,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från TenoBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bästa TenoBet Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Jag gjorde inget fel som fick mitt konto stängt. Det finns en 36-timmars granskningstid för uttag. Denna granskningstid hade gått och jag hade inte fått mina pengar. Jag frågade sedan i livechatten varför detta fortfarande inte hade granskats. Sedan fick jag veta via e-post att mitt konto hade stängts av eftersom jag hade uppvisat hotfullt beteende. Nu har jag fått meddelanden från en litauisk man som säger att han har haft samma problem angående 4000. Han har försökt ta ut pengar och skickat skärmdumpar av samma meddelande som han fick från casinot. Här är skärmdumpar från livechatten som visar att mina pengar var säkra.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Så vad händer då om det inte är löst? Jag förlorar bara mina pengar och det är allt?

Kära sam.91,

Tack för din uppdatering.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men tyvärr har det inte kommit något svar inom den givna tidsramen. I det här skedet finns det inte mycket mer som kan uppnås utan samarbete från casinots sida.

Av denna anledning kommer jag att markera detta klagomål som "olöst" i vårt system.

Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg och ibland kan uppmuntra dem att återuppta kontakten och lösa problemet senare. Om casinot beslutar sig för att svara i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg rekommenderar jag att du skickar in ditt klagomål direkt till casinots licensmyndighet, vilket i det här fallet är Anjouan Gaming Authority. Om du ser en länk för en licensvalidering längst ner på casinots webbplats kan du också försöka skicka in klagomålet via den kanalen. Personligen kunde jag inte se valideringsverktyget på webbplatsen, även om detta också kan ha orsakats av VPN-anslutningen jag använde när jag besökte casinosidan.

Du kan också använda de officiella klagomålskanalerna som tillhandahålls av tillsynsmyndigheten:

Policy för klagomål från tredje part: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

Kontaktsida: https://anjouangaming.com/contact/

Du kan också prova att kontakta en av de auktoriserade ADR-leverantörerna som listas här för att kontrollera om de samarbetar med TenoBet Casino:

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Tillsynsmyndigheten och alternativ tvistlösningsleverantörer kan ha ytterligare befogenheter och verktyg för att granska tvister oberoende och kan eventuellt hjälpa dig ytterligare.

Om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar och är osäker på hur du ska gå vidare, är du välkommen att kontakta mig på samuel.s@casino.guru .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru