TenoBet Casino - Spelarens konto har stängts och svartlistats.

Jag har satt in pengar på Tenobet under de senaste månaderna och har sedan samlat på mig 20 000 euro. När jag försökte ta ut pengar har de svartlistat mig, blockerat mitt konto och min IP-adress på min telefon. Nu måste jag använda en annan telefon eftersom jag inte kan lägga in deras casinolänk i länken ovan. ^^^ Jag vill bara ha mina pengar. Det orsakar allvarliga psykiska problem för mig, och de kan väl inte bara göra så här mot mig? Här är några bifogade bilder på dem där de påstår att mina pengar är säkra. Kan ni snälla hjälpa mig att försöka få tag på dem? 🙏🏻

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Och Fishing Frenzy, mitt konto var helt verifierat, jag hade inga aktiva bonusar, jag har skärmdumpar från livechatten som säger att mina pengar är 100 % säkra och att jag kommer att få dem, detta var vinster jag hade samlat på mig under en vecka, 36 timmars uttagsgranskning hade gått, jag gick in i livechatten och frågade var mina pengar var, varpå jag fick ett svar där det stod att jag hotar med Tenobet, varpå jag inte förstår hur detta är ett hot, jag ville bara ha mina pengar, sedan fick jag ett mejl som sa detta.

Kära Sam,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Efter en grundlig granskning av ditt konto beklagar vi att vi inte längre kan erbjuda dig våra tjänster på grund av ett brott mot våra villkor.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Observera att godkännande av våra villkor är en obligatorisk del av registreringsprocessen, och alla användare förväntas vara bekanta med dem.

Som en del av denna process har vi utfärdat en full återbetalning av dina insättningar på totalt 2009 euro. Dessa pengar har återförts till den ursprungliga betalningsmetoden och du kan förvänta dig att de visas inom 14 arbetsdagar.

Dessutom har ditt konto stängts permanent. All tillhörande kontaktinformation och betalningsmetoder har svartlistats för att förhindra framtida aktivitet och säkerställa att vi följer våra policyer.

Tack för din förståelse. Vi önskar dig all lycka framöver.

Med vänliga hälsningar,

Blair

Hur lång tid kommer det att ta för dig att lösa detta? Hälsningar Sam