TenoBet Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.

Jag satte in 1100 euro. Jag vann 4583 (inklusive mina insättningar). Webbplatsen stängde sedan mitt konto, återbetalade mina insättningar på totalt 1100 euro, avböjde mina uttag på 3983 och jag förlorade även tillgången till de 600 euro som fanns i min spelplånbok vid den tidpunkten. Kasinot har "skrivit av" 3483 euro.

Jag gjorde lite research för att undersöka varför detta kan vara fallet och såg i villkoren att brittiska användare inte är tillåtna. Jag visste inte detta, och Tenobet tillät mig att fortsätta sätta in pengar och lägga spel efter att ha skickat ett e-postmeddelande som sa att mitt konto var helt verifierat, där de verifierade min brittiska adress med hjälp av mitt brittiska körkort och en räkning som visade min brittiska adress. Jag tror att de verifierade mitt konto, medvetet tillät mig att fortsätta spela tills jag vann, och sedan bestämde sig för att använda den klausulen för att stänga mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades? Om så är fallet, vilken förklaring fick du?
• Fick du några uppföljningsmejl från kundsupporten efter att dina uttagsbegäranden annullerades, vilket framgår av skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Har du använt någon VPN, proxytjänst eller IP-maskeringsprogramvara när du besökte casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag har mejlat sex gånger och bett om en anledning till att mitt konto ska inaktiveras och sedan jagat vidare. I det senaste mejlet jag skickade erbjöds de en deadline till torsdagen den 18 juni (7 dagar). Under de senaste veckorna har de ignorerat varenda mejl jag har skickat. Min uppfattning om att jag är bosatt i Storbritannien är bara ett antagande.

Alla vinster gjordes på sportspel.

Jag har aldrig använt VPN, proxyserver eller IP-maskeringsprogram. Jag var alltid helt

öppen om min adress och bosättning. Jag registrerade mig med en brittisk adress. Verifierade mitt konto med ett brittiskt körkort och en räkning som visar min brittiska adress.

Tack för din hjälp och ditt stöd.

Daniel

Jag fick ett e-postmeddelande efter att mina uttag avvisades. Jag har bifogat det till det här meddelandet.

Kära Dashley365,

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt fullständigt verifierade konto har blockerats och du endast har placerat spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika