TenoBet Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag hade använt detta casino fram och tillbaka.

Allt gick smidigt och casinot var väldigt kommunikativt, jag gjorde all min verifiering och de var till och med hjälpsamma genom det.

efter att mitt konto verifierats och jag gjort ett uttag. De stängde det. Medan jag spelade. Ingen förklaring, inget e-postmeddelande. Ingenting. Jag har kontaktat dem sedan den 4 juni utan att få något svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Char93x,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• När har du godkänt kontoverifieringen, och vilka dokument ombads du att tillhandahålla under processen?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej.

Tack för att du hämtade mitt ärende 🩷

Jag gick med den 29 april. Så jag var inte en spelare så länge. Drygt en månad. Mitt konto blockerades den 4 juni.

samma dag som mina dokument laddades upp.

Jag skickade mitt pass och en räkning för el och vatten.

Jag hade ingen bonus nej, men jag använde bara slots.

Tack för ditt samarbete.

Kan du bekräfta att ditt konto stängdes innan dina uttag behandlades?

Kan du specificera det återstående faktiska saldot på ditt konto?

Har du fått några uppdateringar från casinot sedan kontot blockerades? Vänligen publicera skärmdumpar av all relevant kommunikation med kundsupporten, inklusive dina försök att kontakta casinot angående blockeringen av ditt konto. Eller så kan du vidarebefordra dem till jean.s@casino.guru .

Tack på förhand för din hjälp.

Hej.

Nej, mitt konto stängdes efter att jag hade begärt uttag på 3 000 euro.

Jag hade 1000 euro kvar på mitt konto. Så 4000 euro totalt. Jag var inne på sidan och spelade när de stängde mitt konto.

Jag trodde att det var ett serverfel eller problem. Så jag fortsatte att uppdatera men kunde inte längre logga in igen.

Mitt konto blev blockerat. För de flesta är det mycket pengar! Det förändrar inte livet men det hjälper definitivt.

Jag bifogar alla mina försök att nå dem. De svarade inte på något av dem.

ledsen att jag fick slut på plats.

Nej, casinot har inte haft någon kommunikation med mig sedan jag stängde mitt konto. Jag har inte ens någon anledning. Jag har inte haft någonting 😂

Kära Char93x,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att TenoBet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från TenoBet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.

Enligt deras policy medlar, skiljer, dömer eller ingriper inte myndigheten i enskilda tvister mellan spelare och operatörer. Om ett klagomål inte löses av kasinoteamet inom 30 dagar kan det dock eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).

Eftersom TenoBet Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som alternativ tvistmedlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming

De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kasinoguru