Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat på Tenobet Casino, där han hade en väntande uttagsbegäran på 1 000 euro. Efter att ha uttryckt frustration över förseningar i behandlingen av hans uttag blockerade casinot honom utan förklaring, vilket lämnade hans vinster outgivna. Spelaren kontaktades av klagomålsteamet, som begärde ytterligare information för att klargöra situationen och erbjuda hjälp. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen med klagomålsteamet.
TenoBet Casino - Spelarens konto är stängt med väntande vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
TenoBet Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTenobet casino blockerade mitt onlinekonto där jag begärde uttag på 1000 euro, men de fortsatte att komma med ursäkter efter ursäkter. Sedan en dag i webbchatten sa jag till en av supportteamet att jag inte skulle tolerera dessa ursäkter efter ursäkter för mitt uttag som är i väntande status.
Jag sa till dem att jag skulle försöka göra allt jag kunde för att avslöja deras bedrägerier och falska villkor, men sedan blockerade de mig utan anledning och mina vinster fick jag inte, och de finns fortfarande kvar där. Jag använde ingen bonus, inget gratisspel eller gratisspel alls. Dessa människor är bedragare eftersom de organiserar appen enligt hög standard med webbchatt och support tillgänglig så snart som möjligt, men när det gäller att betala ut börjar bedrägeriet omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering av ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Fick du något e-postmeddelande från casinot efter att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Pezz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
