Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade en försening i uttagsprocessen utöver de annonserade 48 timmarna och avbröt slutligen det pågående uttaget för att fortsätta spela, vilket resulterade i en förlust av hans vinster. Vi bekräftade spelarens oro men förklarade att eftersom spelaren hade valt att spela med pengarna istället för att slutföra uttaget, kunde ingen återbetalning eller ingripande göras. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom spelarens förluster inträffade efter att uttaget avbröts.
TenoBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 100 €
TenoBet Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
För några veckor sedan öppnade jag ett konto hos dem och gjorde en insättning på 100 euro med en bonus på 100. Efteråt försökte jag verkligen hårt att vinna lite pengar och slutade med att jag fick ihop 1100 euro genom att nå en omsättningsgräns på 3000 euro genom att bara spela på sportspel, inte på kasinon. Jag spelade i olika verkliga sportevenemang.
Sedan, av nyfikenhet, kollade jag Tenobets kundrecensioner och det finns massor av dåliga recensioner om att det här företaget inte betalar tillbaka kundernas vinster när ett uttag begärs. Så jag blev rädd och slutade spela och begärde ett uttag, men sedan dess har uttagsbegäran gjorts och de ber om ID, selfie, bilder på mina bankkort etc., vilket jag framgångsrikt tillhandahöll. Sedan lämnade jag in ett klagomål på företagets klagolänk men jag fick fortfarande inte mina pengar, trots att uttagstiden är 48 timmar, blev jag informerad. Efteråt fick jag ett e-postmeddelande som sa att jag måste verifiera mitt e-postkonto från min kontoprofil, men när jag försöker verifiera min e-post från min kontoprofil händer ingenting om jag klickar på det, det är helt inaktiverat.
Sedan dess har jag mejlat dem om mitt uttag men inget svar.
Snälla hjälp mig. Hur kan det vara okej om folk förlorar pengar och de ber inte om några dokument, utan bara när någon begär ett uttag börjar de få alla dessa problem.
Jag behöver verkligen pengar och de vill inte ge tillbaka mina vinster. Snälla, gör något.
Detta är företagets webbplats nedan,
https://tenobet2.io/profile
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Belalshopon86!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för svaret, men när jag såg att hundratals personer klagade på det här företaget online. Så det måste vara något fel med det här företaget och jag tror att så många missförhållanden kanske inte rapporteras eftersom det är väldigt tidskrävande och dränerar folk från att jaga pengar. Så snälla, kan du gräva lite eller undersöka företaget för att förstå det lite bättre? Jag fick reda på att de har licens från spelorganisationen Anjouan och driver verksamheten i Storbritannien under paraplynamnet "Softon Ltd".
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Belalshopon86!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Dessa människor är så manipulativa och väldigt listiga. Tyvärr spelade de ett mentalt spel med mig och lät mig vänta utan anledning och jag fortsatte att mejla dem, men plötsligt blev jag otålig och mitt uttag väntade och jag avbröt det eftersom det pågick en cricketmatch, och min första förlust på 140 kg innebar så småningom att jag jagade det desperat och till slut förlorade jag hela 1100, vilket är synd att de visste att detta skulle hända i slutändan. Jag väntade i över 10 dagar på att pengarna skulle återbetalas men de lät mig vänta och spela mentala spel när deras webbplats säger att det tar 48 timmar för uttaget att nå kundens konto.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Belalshopon86, tack för ditt svar.
Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
