Spelaren från Storbritannien drabbades av förseningar i verifieringsprocessen för sina uttag, eftersom casinot ständigt begärde dokument men misslyckades med att slutföra processen. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta dem för att få klarhet i de inlämnade dokumenten; men på grund av bristande svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta. Efter att ha återupptagit klagomålet förklarade spelaren att hans vinster hade konfiskerats på grund av vadslagning på sport med odds under 2,0, vilket casinot angav som skäl för att avslå hans uttag. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde utvärdera situationen tillräckligt och avslutade därefter klagomålet.
TenBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: £100
TenBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe ber om dokument för verifiering för att slutföra uttag men de säger ständigt att det är förseningar och gör det inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Godkändes eller avvisades dina dokument av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Hodor,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hodor. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Vi har mottagit följande meddelande från spelaren:
Hej,
Ursäkta det sena svaret. Jag gjorde en insättning på 20 pund och fick sedan en bonus på 20 pund också. Det stod att jag måste omsätta 600 pund för att kunna ta ut bonuspengarna. Jag gjorde det sedan, vilket ledde till att bonuspengarna omvandlades till kontanter på deras webbplats och sedan, efter att ha haft 200 pund på mitt konto, försökte jag göra ett uttag på 120 pund. Jag slutförde verifieringsstegen, vilket de tog veckor att granska, och efter 17 dagar tittade de äntligen på min uttagsbegäran, som de avslog. Deras resonemang är att några av mina spel var mindre än oddset 2,0. De raderade alla mina vinster trots att de var rubriken "kontanter" och inte bonuspengar.
Kära spelare, kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och dina vinster konfiskerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
