TenBet Casino - Spelarens kontoåtkomst har blockerats.

Hej,

Jag skickar in detta klagomål eftersom jag för närvarande inte kan komma åt mitt TenBet.io-konto och har blivit blockerad från att ta ut resten av mina vinster.

Jag vann 5 500 euro på sajten och informerades av TenBets support via e-post om att de bara tillåter 1 000 euro per dag i uttag. Jag accepterade det och påbörjade processen.

Innan jag kunde ta ut det återstående saldot blev jag dock utelåst från mitt konto. Jag försökte återställa mitt lösenord flera gånger, men inget e-postmeddelande om lösenordsåterställning kom någonsin fram – varken i min inkorg eller skräppostmappen.

Jag kontaktade deras support flera gånger om det här problemet. Även om de svarade initialt (och bekräftade mitt konto och uttagsgränserna), hjälper de mig nu inte att återställa åtkomsten till mitt konto, och mina återstående vinster är fortfarande låsta.

Jag kan tillhandahålla:

Skärmdumpar av uttagsmejlen

Bevis på vinsten på 5 500 euro

Bevis på försök till lösenordsåterställning

Kopior av all kommunikation med deras supportteam

Jag ber Casino Guru om hjälp med att återställa åtkomsten till mitt konto och få ut resten av mina 5 500 €.

Tack för din hjälp.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att kunna hjälpa dig mer effektivt med detta ärende skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:

• Kan du skicka mig en skärmdump av felmeddelandet du ser när du försöker logga in på ditt konto?
• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
• Har du kontaktat casinots kundsupport efter att du fick reda på att du inte längre kunde komma åt ditt konto? Om så är fallet, vad var deras svar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Veronika,

Tack för ditt snabba svar och din villighet att hjälpa till.

Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:

Skärmdump av felet vid inloggning:

Jag kan inte längre logga in på mitt TenBet-konto. Meddelandet jag får är: "Konto stängt. Kontakta supporten." (Bifoga en skärmdump av detta meddelande om du kan.)

Typer av spel som spelas:

Jag placerade bara sportspel. Jag spelade inte slots eller live casinospel.

KYC-verifiering:

Ja, jag hade skickat in mina fullständiga KYC-dokument (ID och adressbevis), och mitt konto verifierades fullständigt innan jag gjorde uttagsbegäran.

Kontakt med casinosupporten:

Jag kontaktade TenBet-supporten omedelbart efter att jag blivit blockerad. De svarade att mitt konto var stängt på grund av ett brott mot deras villkor och att en återbetalning på 600 € hade utfärdats. Min totala vinst var dock 5 500 €, och jag fick bara 600 € tillbaka.

De lämnade inga bevis för vilka villkor jag påstås ha brutit mot, och de slutade svara efter det mejlet. Jag har bifogat deras svarsmejl som referens. (Bifoga skärmdumpen du delade tidigare.)

Jag kan inte skicka fler skärmdumpar, jag vet inte varför. Om jag kan kontakta dig via Gmail vore det toppen.

Tack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika