Spelaren från Nederländerna fick sitt konto stängt av TenBet utan en tydlig förklaring efter att han begärt ett uttag på cirka 9 000 euro i vinster. Han fick bara återbetalning av sina insättningar och ansåg att han hade rätt till sina vinster och sökte hjälp med att återkräva dem. Klagomålsteamet noterade att de på grund av spelarens aktivitet inom sportspel saknade den nödvändiga expertisen för att effektivt utvärdera tvisten. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning, eftersom teamet inte kunde bedöma situationen på ett rättvist sätt.
TenBet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 9 000 €
TenBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag bor i Frankrike och använder ett VPN för att kontakta er.
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot TenBet.io.
Jag hade ungefär 9 000 euro på mitt konto efter flera vinnande spel. När jag begärde ett uttag stängde TenBet plötsligt mitt konto utan att ge en tydlig förklaring. De uppgav helt enkelt att jag påstås ha brutit mot deras villkor, utan att tillhandahålla några bevis.
De återbetalade bara mina insättningar (140 euro), men jag fick aldrig mina vinster.
Jag bor i Frankrike, där webbplatsen för närvarande är blockerad. Trots detta anser jag att jag har rätt att göra anspråk på alla mina vinster.
Här är min kontoinformation:
- Användarnamn: [dolt av Casino Guru]
- E-postadress som används på TenBet: [dold av Casino Guru]
- Jag hann inte ta ett foto på mitt saldo eftersom jag inte visste att mitt konto skulle stängas. - Chatta med supporten längst ner eftersom filen inte går igenom.
- Annullering av uttag på grund av att filen inte går igenom
Jag ber om er hjälp med att återkräva mina legitima vinster och öka allmänhetens medvetenhet om denna operatörs beteende.
Tack på förhand.
supportmeddelande:
Kära [namn dolt av Casino Guru],
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Efter en grundlig granskning av ditt konto beklagar vi att vi inte längre kan erbjuda dig våra tjänster på grund av ett brott mot våra villkor.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Observera att godkännande av våra villkor är en obligatorisk del av registreringsprocessen, och alla användare förväntas vara bekanta med dem.
Som en del av denna process har vi utfärdat en full återbetalning av dina insättningar på totalt 140 €. Dessa pengar har återförts till den ursprungliga betalningsmetoden och du kan förvänta dig att de visas inom 14 arbetsdagar.
Dessutom har ditt konto stängts permanent. All tillhörande kontaktinformation och betalningsmetoder har svartlistats för att förhindra framtida aktivitet och säkerställa att vi följer våra policyer.
Tack för din förståelse. Vi önskar dig all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
[namn dolt av Casino Guru]
Detta e-postmeddelande är en tjänst från TenBet. Levereras av Zendesk.
[970V7X-1GZGL]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du angett korrekt personlig information när du registrerade dig på casinot eller fyllde i din profil, inklusive din adress och ditt hemland?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt svar och din villighet att hjälpa mig.
Här är svaren på dina frågor:
Typer av spel som spelas: Jag har bara spelat sportspel.
Erhållna vinster: Jag samlade mina vinster utan att använda några bonusar. Alla mina insättningar gjordes utan några kampanjerbjudanden.
VPN eller IP-maskering: Nej, jag har aldrig använt VPN eller någon programvara för att ändra min plats. Jag har alltid anslutit från mitt faktiska land (Frankrike).
KYC-verifiering: Ja, jag skickade in mina identitetshandlingar enligt begäran. Mitt konto har verifierats.
Noggrannhet i personuppgifter: Ja, all information jag lämnat är korrekt (namn, adress, bosättningsland etc.).
Mitt konto blockerades plötsligt utan anledning (se bifogat bevis), trots att jag följde alla villkor. Supportteamet på TenBet.io har inte gett någon giltig förklaring, och jag har ungefär 9 000 euro i vinster som nu är frysta (se bifogat bevis på en av uttagsförfrågningarna). Det är nu omöjligt för mig att kontakta dem – de har blockerat min e-postadress för att förhindra all kommunikation.
Tack på förhand för din hjälp. Jag hoppas att den här situationen kan lösas snabbt och att andra kan varnas för att undvika att bli lurade på samma sätt.
Med vänliga hälsningar,
MG
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
