Spelaren från Ukraina rapporterade att hans konto och hans saldo hade raderats helt och hållet, och hävdade att casinot var en bedräglig webbplats. Trots att han inte hade tagit emot några bonusar fick han motstridig information från supportteamet och skickade flera obesvarade e-postmeddelanden under månaden. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få klarhet men misslyckades, vilket ledde till slutsatsen att casinot drivs utan giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst" med hopp om att casinots sänkta betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
TenBet Casino - Spelarens konto har stängts och saldot konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 136
Belopp: 502 €
TenBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej kära casinogurus! Jag ville informera er om att detta inte är ett casino, utan en fullständigt bedräglig webbplats. I recensioner på andra webbplatser skriver deras kunder i 95 % av fallen att detta casino är en bluff och att de helt enkelt stjäl deras godtrogna kunders pengar! Mitt konto raderades helt enkelt, tillsammans med hela mitt saldo! Jag har alla skärmdumpar! Jag tog aldrig emot några bonusar! Supportteamet publicerar ständigt olika information i chatten. Men de kan inte hitta mitt konto! De raderade helt enkelt mitt konto! De säger åt mig i chatten att kontakta dem via e-post. Jag har redan skickat dem 20 meddelanden via e-post, men jag har inte fått något svar på en hel månad! DETTA ÄR BEDRÄGARE!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange exakt när du registrerade dig på detta casino?
Har du några bevis på att du faktiskt hade ett konto på detta casino? Om så är fallet, vänligen skicka det till mig på [email protected] .
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt casinokonto?
Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig den 16 september i år. Jag skickade er alla skärmdumpar. Jag har många av dem. Jag spelade främst olika slots och höll på med lite sportspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag har granskat skärmdumparna du tillhandahöll, och det verkar som att casinot kan ha varit under underhåll, vilket kan förklara varför du inte kunde komma åt ditt konto.
Kan du snälla meddela mig:
- Har underhållet slutförts under tiden?
- Kan du fortfarande inte komma åt ditt konto?
- Vad är det nuvarande saldot med riktiga pengar på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det förekom inget egentligt underhåll. De lurar! Mitt konto finns inte längre; det raderades! Mitt konto raderades tillsammans med mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, yatsik13, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack yatsik13 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be TenBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
