Spelaren från Chile hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Han fick senare en delbetalning på 4 230 675 CLP, men efter att ha begärt ut de återstående vinsterna på 8 700 000 CLP blockerades hans konto med meddelandet "ogiltig kontostatus". Vi kunde inte undersöka saken ytterligare eftersom casinot var under underhåll, dess e-post studsade och inget svar mottogs. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande kommunikation.
TemploBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 3 866
Belopp: $16 761 800 CLP
TemploBet Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Phtrapking07!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering: Mottog delbetalning på 4 230 675 CLP den 15-16 juli
via 3 av de ursprungliga 9 väntande uttagen. Begärde
återstående saldo (4 nya uttag på totalt 8 700 000 CLP) på
16 juli.
Omedelbart efter denna nya begäran blockerades mitt konto
meddelandet "Estado de cuenta no válido" (Ogiltig kontostatus).
Jag har återställt mitt lösenord, men åtkomsten är fortfarande full
blockerad. Deras automatiserade chatt ger bara ett generiskt svar
om "säkerhetsgranskning" utan formell förklaring, utan tidslinje,
och ingen tillgång till en mänsklig agent.
Detta mönster — delbetalning följt av total kontoutelåsning
omedelbart efter att ha begärt det återstående saldot — verkar vara
en avsiktlig taktik för att undvika att slutföra betalningen. Jag ber om
att Casino Guru eskalerar detta fall med tanke på allvaret i detta nya
utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Phtrapking07!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Phtrapking07, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Phtrapking07,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Vi beklagar, men casinot du hänvisar till är för närvarande inte tillgängligt i vårt system , vilket innebär att vi inte kan fortsätta med utredningen just nu. Vårt datateam arbetar redan med att lägga till detta casino i vår databas.
Så snart casinot har lagts till i vårt system kommer vi att fortsätta granska ditt klagomål och gå vidare med utredningen.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Karla M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för att du berättade det. Jag förstår och jag väntar.
TemploBet ska läggas till i ditt system.
Jag har redan alla bevis förberett (KYC-godkännande,
studsade supportmejl, AI-svaret bekräftar att ingen människa
kontakt, kontospärren och uttagsuppgifterna), så jag är
redo att fortsätta med utredningen så snart kasinot är
tillgängliga i din databas.
Hör gärna av dig om du behöver något från mig under tiden.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pietro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Phtrapking07,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Phtrapking07,
Jag beklagar att du fortfarande upplever dessa problem. Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg ska jag göra mitt bästa för att kontakta casinot och bjuda in dem att delta i detta klagomål. För närvarande verkar casinots webbplats vara under underhåll, och mitt första försök att kontakta dem via e-post misslyckades, eftersom meddelandet returnerades som olevererbart. Jag kommer att fortsätta försöka nå dem via alla tillgängliga kanaler.
Under tiden, vänligen håll mig informerad om det finns några nya händelser gällande ditt konto eller dina utestående uttag.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Phtrapking07,
Tyvärr är TemploBet Casinos webbplats fortfarande under underhåll, och trots våra försök har vi inte kunnat få kontakt med casinot eller få svar på detta klagomål.
Eftersom vi därför inte kan fortsätta med utredningen har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst . Detta kan påverka casinots betyg negativt.
Jag beklagar att vi inte kunde gå vidare med det här ärendet på grund av bristande kommunikation från kasinot.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
