Telbet Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag registrerade mig och verifierade att jag satte in 0,13 Sol. Efter det spelade jag tills jag försökte ta ut pengar. Efter att kontot stängdes fick jag ett e-postmeddelande om bedrägeri. Allt jag vill ha är att min insättning ska återbetalas, men de svarar inte. Snälla hjälp mig med återbetalningen av min insättning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära bigsight,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Jag minns att jag spelade Mines. Jag samlade ihop mina vinster utan aktiv bonus.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, bigsight.

• Har du gjort några försök att kontakta casinots kundsupport angående detta bedrägeri?
• Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Ja, jag kontaktade dem, det konstiga är att de anklagade mig för att vara bedragare. Lite galet, de svarar inte heller på min fråga i livechatten. De säger att de ska skicka gmail till dem men har inte fått något svar.

Ok

Tack så mycket för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Om du dessutom har ytterligare kommunikation med casinot angående anklagelsen om flera konton, vänligen dela den med mig.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Bäste medlare,

Tack för ditt meddelande. Mina svar hittar du nedan.

1. Angående hushållsmedlemmar eller samma IP-adress

Nej. Jag är den enda personen i mitt hushåll som någonsin har haft tillgång till eller skapat ett konto på Telbet Casino. Jag delar inte min internetanslutning med någon som spelar online, och jag har ingen kännedom om att någon annan person använder min IP-adress för att registrera sig.

Om Telbet påstår att det fanns ett annat konto kopplat till mig, har de aldrig lämnat några bevis för detta – ingen e-postadress, inget användarnamn, inga transaktions-ID:n. Jag har upprepade gånger bett dem om bevis, och de har vägrat att svara.

2. Angående vidare kommunikation med kasinot

Sedan mitt senaste meddelande till dem har jag bara fått generiska, kopierade och klistrade svar som vägrar att besvara mina specifika frågor. Bifogade är skärmdumpar av:

· Deras senaste mejl (från "Zayn") som helt enkelt säger "läs våra villkor" utan att förklara någonting.

· Mina upprepade önskemål om att de ska:

· Ange den specifika bestämmelse jag bröt mot

· Tillhandahåll bevis på eventuella dubbletter av konton

· Förklara varför mitt redan accepterade uttag på 0,1276 SOL (Ref: 14110013375) hålls inne

De har inte lagt fram några bevis. De har inte pekat på någon specifik klausul. De har helt enkelt ignorerat mina frågor.

3. Viktigt sammanhang

Jag vill vara helt transparent:

· Min identitet har verifierats av Telbet

· Mitt uttag på 0,1276 SOL GODKÄNNS av deras system

· Efter att uttaget godkänts stängdes mitt konto plötsligt

· Supportagenten "Dexter" vägrade flera gånger att förklara varför

· När jag tryckte på för att få svar avslutade han chatten och bad mig att "betygsätta min upplevelse"

· Jag skapade senare ett andra konto bara för att det första var låst och jag inte hade något sätt att kontakta supporten. Jag använde min riktiga e-postadress och var transparent. Detta gjordes inte för att fuska eller missbruka bonusar – det gjordes för att kommunicera.

Jag ger dig gärna ytterligare information du behöver. Jag vill bara ha det som rättmätigt är mitt: de 0,1276 SOL som Telbet godkände och sedan avslog.

att betala.

Tack för din tid.

Kära bigsight,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

Kan du ge bevis som visar när ditt första konto stängdes och när du registrerade det nya? Om det finns ytterligare bevis som kan stödja ditt påstående får du gärna vidarebefordra dem till mig.

Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Jag tror att det var den 26 februari då mitt konto inaktiverades efter att jag verifierat mitt konto och satt in pengar, spelat och tagit ut pengar. Snälla hjälp mig. Förresten, kontot jag verifierade är mitt första konto. Det andra kontot minns jag inte längre. Slutsatsen är att jag kunde ta ut mina pengar, men efter några minuter inaktiverades mitt konto. Trots att jag redan hade initierat uttaget.

tak

Kära bigsight

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära bigsight,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Telbet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Okej, tack, jag hoppas att jag får mitt tillbaka, det är inte deras. Jag har redan initierat ett uttag, efter några minuter inaktiverade de mitt konto, det här är orättvist!

Kära bigsight,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.