Spelaren från Sverige fick sitt konto stängt när hon försökte ta ut 550 dollar eller 0,00814 BTC, och casinot hänvisade till misstänkt bedrägeri trots hennes verifiering och efterlevnad av reglerna. Hon hävdade att hon inte hade begått något bedrägeri och hade tillhandahållit nödvändiga dokument för uttaget. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade expertis och tillgång för att utvärdera tvister relaterade till sportspel, vilket var den enda typen av spel hon hade ägnat sig åt. Följaktligen kunde situationen inte bedömas rättvist och klagomålet kunde inte lösas ytterligare.
Telbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 550 $
Telbet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Har spelat och gjort flera insattser. Varifierat mitt konto. Och när jag väl skulle göra uttag på 550 usd eller 0.00814 btc för att vara exakt, så stängde de av mitt konto och jag skulle inte få de tillbaka på grund av misstänkt bedrägeri. Har inte gjort någon bedrägeri, spelat bara med mina pengar och har inte varit några problem ända tills jag ville göra uttag. Insättningar genom btc revolut och uttag begärt på samma btc adress på min revolut. Skickat alla document som sagt. DE BARA TAR ENS PENGAR!
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering?
- Stängdes ditt konto innan det verifierades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Spelade bara på oddset fotbolls matcher pre match och live, inget annat. Skickade bilder på min id kort ihop med en selfie för att bli varifierad. Blev varifierad snabbt, och fortsatt spela som vanligt. Gjorde 3 insättningar efter varifieringen.
De stängde mitt konto 1 timma efter jag gjorde mitt första uttag.
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
