Spelaren från Kroatien hade ett saldo på 150 dollar efter att ha slutfört verifieringen, men upptäckte senare att hans konto hade stängts och hans pengar hade konfiskerats, och casinot hänvisade till ett brott mot villkoren, vilket han förnekade. Trots upprepade försök misslyckades casinot med att svara på frågor angående kontostängningen och konfiskeringen av pengarna. Klagomålet markerades därför som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Telbet Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 132
Belopp: 150 $
Telbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade slots och hade ett saldo på 150 dollar. Ingen aktiv bonus. De bad mig om verifiering, vilket jag gjorde. Efter det stängde de mitt konto och konfiskerade pengarna.
De sa att jag bröt mot villkoren, vilket jag uppenbarligen inte gjorde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Telbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur länge var du spelare på casinot, och när exakt blockerades ditt konto?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Kan du lista vilka dokument du tillhandahöll under verifieringen? Hur fick du veta att din verifiering lyckades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gick med i telbet den 22 augusti 2025
Jag försökte logga in och det står att kontot är blockerat. Efter att ha kontaktat supporten sa de att de hade blockerat mitt konto och beslagtagit pengarna.
Jag uppgav min legitimation och mitt kontoutdrag som bevis på adress. Jag fick ett e-postmeddelande som sa att min verifiering lyckades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jesus1312,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jesus1312,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att åtgärda problemet och arbeta för en lösning. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Telbet Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.
Kära Telbet Casino,
Kan ni vänligen förklara orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto? Om möjligt, kan ni dessutom tillhandahålla relevanta bevis? Ni kan inkludera ert uttalande och eventuell styrkande dokumentation här, eller så kan ni skicka det till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
