Spelaren från Japan riskerade att få sina vinster från TedBet Casino konfiskerade, vilket han ansåg var oberättigat eftersom han inte hade brutit mot några bonusvillkor. Han skickade in KYC-dokumentation men var osäker på om den hade godkänts, och supporten hade behandlat hans farhågor avfärdande och uppgett att deras beslut var slutgiltigt. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar trots upprepade försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att casinots betyg skulle kunna leda till en förändring i deras tillvägagångssätt.
TedBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 538
Belopp: 3 000 $
TedBet Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att tidigare ha registrerat mig hos Bons Casino, registrerade jag mig hos det anslutna TedBet Casino den 11 maj.
Jag satte in 200 dollar, fick en bonus vid första insättningen, spelade några slots och begärde ett uttag efter att ha uppfyllt omsättningskraven.
Jag skickade in en KYC-ansökan då, men jag vet inte om den godkändes.
Sedan kom det bifogade meddelandet om konfiskeringen av mina vinster.
Anledningen till konfiskeringen sägs vara missbruk av bonusen, men jag har aldrig brutit mot bonusvillkoren.
När jag meddelade detta till supporten tog de mig inte på allvar och insisterade på att det var ett slutgiltigt beslut.
Kan du snälla ingripa och undersöka detta?
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära suzuri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TedBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har ditt konto blivit blockerat?
- Kan du snälla dela med dig av anklagelserna du fick från kasinot?
- Har du uppfyllt omsättningskravet för bonusen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto är inte spärrat men saldot är 200 dollar.
Omsättningskravet har uppfyllts.
Jag spelade bara spelautomater.
Jag har vidarebefordrat mejlet, så vänligen kontrollera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Suzuri, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Suzuri,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in TedBet Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bästa TedBet Casino,
Kan du förklara skälen till att spelarens vinster konfiskeras mer i detalj?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har fått sådana mejl och de har inte svarat.
Vänligen vidta strikta åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära suzuri,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Detta casino drivs med en licens utfärdad av Curacao Gaming Control Board. Denna tillsynsmyndighet uppger att de inte löser individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, men om du vill kontakta dem kan du göra det här: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
