Spelaren från Japan har betydande förseningar i sina uttag från TEDBET, och en begäran som lämnades in den 23 januari är fortfarande ouppfylld. Trots flera förfrågningar till kundsupporten får han generella svar om finansavdelningens utredning men ingen klarhet kring förseningen. Det finns oro för missförstånd och brist på åtgärder, vilket leder till att han söker ingripande för en snabb lösning och återbetalning av sina pengar.
TedBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ¥24 000
TedBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Angående förseningar i uttag från TEDBET och otillräckligt stöd
Huvudtext:
Jag ansökte om ett uttag från TEDBET till Jeton den 23 januari, men fram tills nu (3 februari) har pengarna inte kommit en enda gång.
Jag har kontaktat kundsupporten många gånger, men jag får alltid samma standardsvar att "Ekonomiavdelningen undersöker för närvarande ärendet och väntar på svar", utan någon specifik anledning till förseningen eller någon indikation på när problemet kommer att vara löst.
Dessutom, när jag kollade med Jetons support, som är en betalningsmetod, fick jag följande meddelande:
Vi har fått svaret att "det inte har funnits några överföringsdata eller väntande insättningar från TEDBET sedan den 23:e." Baserat på detta anser vi att det är högst troligt att casinot inte behandlar överföringen korrekt eller tillhandahåller falsk information.
Jag har använt bankuttag fram tills nu, och det här är första gången jag använder Jeton, men jag har redan slutfört min identitetsverifiering (KYC) och har inte brutit mot villkoren.
Det är oerhört oroande att våra medel har varit bundna så länge.
I chatten gavs också falsk information om att detta var ett brott mot reglerna gällande chattinnehåll till tredje part.
Konversationen i chatten indikerade att informationen inte hade delats med finansavdelningen, så supporten vet inte vad de undersöker eller varför det är en försening.
Vi vill be CasinoGuru att ingripa och utreda ärendet för att säkerställa att pengarna sätts in omgående.
Förtydligande av önskad lösning: (återbetalning av medel)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ikoibito,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej ikoibito,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
