Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut pengar, eftersom casinot endast tillät uttag via krypto trots att det inte använde det för insättningar. Efter över 60 uttagsförsök fick de samma svar och saknade kommunikation från casinot angående deras regulatoriska status. Klagomålsteamet försökte medla genom att kontakta casinot för att få ett förtydligande, men casinot svarade slutligen inte. Som ett resultat avslutades klagomålet som "olöst", vilket potentiellt påverkade casinots betyg.
Tea Spins Casino - Spelarens uttag har begränsats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 199
Belopp: £200
Tea Spins Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningVår betalningsavdelning ber dig vänligen att begära ett uttag via en annan betalningsmetod (du kan använda krypto för ett uttag).
Jag gjorde dock inga insättningar via krypto
Jag förstår, Ann, men det här verkar vara den enda tillgängliga uttagsmetoden för dig.
Och varför är det så?
Om andra medlemmar kan göra bankuttag?
Undvik! De tar inte ut pengar, jag har gjort över 60 uttagsförsök och får samma svar vid uttag via krypto. De vägrar att berätta vem de regelbundet är och svarar inte på e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Observera att casinot inte hanterar utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara casinots fel.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Finns det någon alternativ uttagsmetod som skulle passa dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar din förklaring, men jag måste upprepa några viktiga fakta som förbises:
1. Jag satte in pengar med en traditionell bankmetod – inte kryptovaluta eller något annat betalningssystem.
2. Jag har försökt göra över 50 bankuttag under de senaste 24+ dagarna – alla avvisade utan giltig teknisk anledning eller tidslinje för lösning.
3. Jag har inte mottagit ett enda lyckat uttag hittills, och inte heller tydlig kommunikation från er betalningsavdelning eller licensmyndighet.
Även om jag förstår att tillgängligheten för betalningsmetoder kan påverkas av faktorer från tredje part, fortsätter er plattform att:
Ta emot bankinsättningar fritt.
Neka bankuttag utan ordentlig förklaring eller dokumentation.
Tvinga användare att använda kryptovaluta, som är oreglerad och oåterkallelig, och som jag inte använde för att sätta in pengar.
Detta kan bryta mot flera brittiska konsument- och finansregler, inklusive:
Förordningar om konsumentskydd mot otillbörlig handel 2008
Konsumenträttslagen 2015
Kortsystemregler (Visa/Mastercard)
AML/CTF-regler, särskilt hur reglerade kapitalflöden kringgås
Jag överväger gärna alternativa reglerade uttagsmetoder om:
De involverar inte kryptovaluta
De omfattas av konsumentskyddet
De behandlas inom en rimlig tidsram
Jag kommer dock inte att tvingas använda en metod jag inte gick med på, särskilt inte en som saknar ekonomiskt skydd.
Jag har frågat kasinot flera gånger – Vem är er plattforms licensmyndighet och tillsynsmyndighet? Varje gång ignoreras det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har aldrig haft ett lyckat uttag från den här sidan
Jag överväger gärna alternativa reglerade uttagsmetoder om:
De involverar inte kryptovaluta
De omfattas av konsumentskyddet
De behandlas inom en rimlig tidsram
Jag kommer dock inte att tvingas använda en metod jag inte har gått med på, särskilt inte en som saknar ekonomiskt skydd. Jag satte in pengar från mitt bankkonto och vill ha tillbaka pengarna jag har vunnit på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat det som begärts till din e-postadress, jag har fler skärmdumpar från chatten. Casinot berättade för mig att det var ett problem med bearbetningen av begäran mellan bearbetningarna, jag har sedan dess fått en supportförfrågan som säger att det är ett problem med att den avbryts. Jag har en väntande begäran de senaste 6 dagarna - har inte fått någon tidslinje för när jag kommer att få mitt uttag. Jag har väntat i 33 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Tea Spins Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Tea Spins Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag öppnade till och med ett annat bankkonto hos Revolut, vilket andra användare sa att de lyckades med. Det kontot blir fortfarande avvisat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
