Taptap Casino - Spelarupplevelser misslyckades med självavstängning på casino.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 188BET Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet?
• Vänligen ange första gången du kontaktade casinosupporten för att begära självavstängning.
• Skickade du din förfrågan via e-post eller livechatt? Har du nämnt att du har kämpat med spelproblem?
• Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontoavslutning som du skickade till casinot med deras svar? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Jag hade permanent avstängt mig själv från Tap-Tap/Bet188 medan de reglerades av GSC. Men när webbplatsen bytte till Anjouan Gamings jurisdiktion tillät de mig att komma åt mitt konto igen.

Bästa spelare, kan du ange datumet då du skapade ditt andra konto? Har du angett samma personuppgifter som i ditt första konto där du stängde av dig (namn, efternamn, födelsedatum, adress)? Har du använt samma betalningsmetod för insättningar som du använde i ditt första konto?

Var era konton verifierade? Har ni klarat en fullständig KYC-verifiering?

Jag minns inte när det andra kontot skapades. Däremot använde det kontot samma KYC-verifiering (Know Your Customer), med hjälp av den nationella identitetshandling som utfärdats av mitt land.

Jag använde också samma bank, registrerad under mitt namn, RINALDI ****, för att göra insättningarna.

Allt är registrerat i mitt namn.

"Jag gick igenom hela KYC-processen med samma nationellt utfärdade identitet. Efter att ha lidit betydande ekonomiska och psykiska förluster kontaktade jag 188Bet/taptap via deras kundchatt. Deras enda ursäkt var att jag fick spela eftersom de hade ändrat licenser."

Detta var den enda anledningen de angav: eftersom de hade bytt jurisdiktion."

Detta är bevis på att mitt konto lämnades aktivt, vilket förvärrade mitt beroende eftersom min permanenta självavstängning ignorerades av 188bet/taptap.

De var medvetna om min identitet, men använde en ändrad jurisdiktion som en anledning till att min tidigare permanenta självavstängning inte längre var giltig. Som spelare som hade genomfört en permanent självavstängning anser jag att detta är en fälla och tror att andra kan falla offer för den.

Bästa spelare, har du några e-postmeddelanden från casinot som bekräftar att din identitet verifierades två gånger för både ditt gamla självavstängda konto och ditt andra konto? Kan du vidarebefordra dessa bekräftelser till natalia.b@casino.guru ?

Var vänlig och specificera när ditt andra konto stängdes. Stängdes det på din begäran?

"Jag har mailat dig informationen. Efter att ha klarat KYC-verifieringen kunde jag sätta in och ta ut pengar. De var medvetna om att det var mitt konto, enligt vår chatthistorik. Trots detta lät de mig falla tillbaka i beroende, vilket resulterade i betydande förluster. Det var först efter detta som de stängde mitt konto."

Deal-spelare, kan du vänligen dela din ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade till casinot? Jag kan se deras svar bland bilagorna du vidarebefordrade, men det finns ingen begäran om självavstängning. Vänligen vidarebefordra den till natalia.b@casino.guru Tack.

"Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig."

Permanent självavstängning erbjöds via deras webbplats genom att svara på frågor. Jag slutförde den och har fått svar om att mitt konto stängdes permanent vid den tidpunkten.

Bäste spelare, kan du visa upp bevis på din första begäran om självavstängning? Hur kontaktade du casinot för att begära självavstängning? Vem fick du frågeformuläret från? Tillhandahöll casinosupporten dig frågeformuläret som svar på din begäran om självavstängning?

Vänligen skicka beviset på din första ursprungliga begäran om självuteslutning till min e-postadress. natalia.b@casino.guru .

Jag kontaktade casinot via deras webbplats för att begära permanent självavstängning. Jag fick e-postmeddelandet från support-in@188bet.email .

Min permanenta självavstängning har godkänts.

Jag gav dig detta i ett tidigare mejl.

De erkände att jag är en sårbar spelare. De beviljade dock ändå tillstånd eftersom de anser att min permanenta självavstängning är ogiltig eftersom de har bytt jurisdiktion.

De erkänner inte den tidigare permanenta självavstängningen på grund av en ändrad jurisdiktion.

Detta framgår tydligt av mitt samtal med deras kundtjänst.

Därför tar jag upp den här frågan.

Jag vill att tap-tap/188bet ska svara på detta här. För när jag kontaktade dem via deras kundtjänst fick jag inget svar på varför jag fick spela igen.

Ett permanent avtal om självavstängning bör inte brytas genom en ändring av jurisdiktion.

Men de bröt mot den.

Jag vill att de svarar så att allmänheten kan se deras reaktion på denna överträdelse."

Kära spelare, förstår jag rätt att du begärde självavstängning via livechatt? Har du några chattranskript eller skärmdumpar av den begäran? Kan du dela dem här eller skicka dem till min e-postadress på natalia.b@casino.guru ?

Även om jag inte sparade konversationen har jag fått en e-postbekräftelse från dem som anger att min ansökan om permanent avstängning har godkänts.

Vill du fråga 188BET/TapTap varför en ändring av jurisdiktion upphäver en permanent självavstängning?

Kan du ta med dem hit?"

Bästa spelare, tyvärr kan vi inte fortsätta utreda detta ärende utan att få en kopia av din begäran om självavstängning eller andra stödjande bevis som visar att en sådan begäran har skickats in till casinot. Eftersom denna information är avgörande för att verifiera ditt anspråk, och den inte har lämnats trots flera påminnelser, kan vi inte gå vidare.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia