Spelaren från Ontario var frustrerad över en försenad uttagsprocess som hade överskridit de utlovade tre arbetsdagarna och nu når en vecka. Trots att han kontaktat livesupporten fick han bara upprepade svar och kundtjänst svarade inte via e-post. Efter 14 dagar utan att ha fått sina vinster ingrep klagomålsteamet och kommunicerade med kasinot, vilket bekräftade att uttaget hade genomförts och betalats ut. Spelaren slutade dock svara på meddelandena, därför måste den klagade markeras som avvisad.
Talismania Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$750
Talismania Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Uttag tar för evigt. De lovar att allt ska behandlas inom 3 arbetsdagar. Det har gått en vecka. Livesupport säger bara samma sak varje gång, kundtjänst svarar inte via e-post. Jag vill bara ha mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Jacobervin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
De kräver inte verifiering på mitt konto. Jag bara springer runt från dem. Jag tror aldrig att jag kommer att få de här pengarna. Hur kan ett uttag på några hundra dollar fortfarande vara under behandling så här länge. Jag har aldrig haft ett sådant problem med något annat casino. Kan du nå ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Det har nu gått 14 dagar utan att ha fått några pengar. Vänligen kontakta detta casino för att hjälpa mig ta emot mina pengar. Jag uppskattar er!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående din försenade utbetalning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan ni kontakta casinot? De säger hela tiden att dess bearbetning... vi närmar oss 3 veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan ni snälla hjälpa till? Har fortfarande inget från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Jacobervin, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] )
som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Martin,
Kan du få tag i kasinot? Jag är orolig att jag aldrig kommer att få detta uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Jacobervin,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag förstår att du är orolig, men jag försäkrar dig att vi kommer att göra allt vi kan för att lösa problemet. Som den första ordern vill jag bjuda in Talismania Casino-representanten att delta i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Jacobervin kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära alla
Vänligen informeras om att kundens uttag är fullständigt och utbetalt.
Bästa hälsningar
Talismania Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Talismania Casino-representant,
tack så mycket för uppdateringen. Jag lämnar detta klagomål öppet tills Jacobervin bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Kära Jacobervin,
kan du bekräfta att dina pengar har betalats ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Jacobervin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
