Spelaren från Tyskland drabbades av en försening i behandlingen av sitt uttag, som varade i nästan två veckor, trots kasinots angivna tidsram på tre arbetsdagar. Han uttryckte frustration över ohjälpsamma livechattinteraktioner och e-postmeddelanden angående hans spelvaluta, vilket komplicerade hans begäran om uttag. Klagomålsteamet försökte samla in nödvändig information från honom och förlängde svarstiden med ytterligare sju dagar. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Talismania Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 500 €
Talismania Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Innan jag måste vänta flera månader och riskera ytterligare förluster av mitt saldo genom aktivt spelande, skulle jag vilja påskynda processen med detta klagomål, eftersom det uppenbarligen har lett till några sådana klagomål.
Eftersom jag kan dra slutsatsen av andra liknande klagomål att kontakta support via e-post är ett slöseri med tid, kommer jag att avstå från att göra det.
Supporten i kasinots livechatt informerade mig helt enkelt om att det för närvarande finns många uttagsförfrågningar, vilket jag inte skulle bli förvånad över med tanke på detta minnesvärda utbetalningssystem, att det råder brist på personal på ekonomiavdelningen och att det kan uppstå förseningar och hur ledsna de är, att de ångrar det och kan helt förstå det, ibland avslutas chatten helt enkelt av kundsupport medan jag skriver.
Under hela uttagsprocessen, som nu har pågått i nästan två veckor, får jag mejl från casinot som informerar mig om mitt höga myntkonto (valuta som du får genom aktivt spelande) och att använda dessa leder till att uttagsbegäran avbryts. Vad ska man tänka?
Men för att komma tillbaka till saken skulle jag vilja att casinot håller sig till de 3 arbetsdagar du angett för att behandla uttagsförfrågningar och behandlar mitt uttag, speciellt eftersom arbetsbelastningen nu har halverats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa pknn1807,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för att du accepterar mitt fall.
Jag har redan gjort två framgångsrika uttag.
Ansökan inlämnad 14.02, betalning inkommen 18.02, samt
Ansökan inlämnad den 19 februari, betalning mottagits den 23 februari.
Öppna ansökningar från 20, 21 och 23 februari
Jag har inte behövt göra någon KYC-verifiering än.
Enligt kasinot krävs ingen KYC-verifiering.
Mina vinster var utan aktiv bonus. Allt är riktiga pengar.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, pknn1807. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag fick min senaste framgångsrika utbetalning den 23 februari.
Handläggningstiden för dessa var 4 dagar (19.02-23.02)
Via banköverföring.
Jag har även valt samma metod för mina nuvarande uttag. Via banköverföring.
Jag använder ingen annan metod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kommer det något mer?
Begäran om uttag har fortfarande inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
