Spelaren från Finland mötte utmaningar med kontoverifieringen då casinot upprepade gånger avvisade hans kontoutdrag som skickats in i PDF-format och hävdade att det hade redigerats. Spelaren hävdade att dokumentet var original och hade erhållits direkt från banken. Klagomålsteamet förlängde svarstiden två gånger för att möjliggöra ytterligare kommunikation, men spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande engagemang från spelarens sida.
Talismania Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 350 €
Talismania Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt verifiera mitt konto.
De har begärt ett kontoutdrag från 10.10.2024 till 10.11.2024.
Jag har skickat detta PDF-dokument till dem två gånger.
Den har inte godkänts trots att PDF-filen är i sin ursprungliga form.
I chatten, när jag frågade om detta, sa de till mig att filen var redigerad och inte i sin ursprungliga form.
Transaktionshistoriken har jag fått direkt från banken, så PDF:en är i sin ursprungliga form.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tinppa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Talismania Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet första uttaget gjordes den 31 oktober 2024, vilket avbröts.
Jag har försökt bekräfta mitt konto från 1/11/2024.
Alla andra dokument accepteras förutom kontoutdraget.
De hävdar att kontoutdraget inte är i originalform, trots att det mottagits direkt från banken.
Jag pratade senast med dem den 22.11.2024 i chatten.
Jag frågade varför dokumentet jag skickade inte har accepterats.
Dokumentet har inte ändrats på något sätt och är i original pdf-format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tinppa,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tinppa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat dokumenten till dig via e-post.
Jag har pratat med kasinot då och då. Ärendet har inte gått särskilt bra. Jag får inte ett enda utdrag från min egen bank under en viss period. Jag har föreslagit kasinot att jag ska maila dem flera uttalanden så att jag kan bekräfta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack tinppa för din kommunikation.
Har kasinot någonsin angett vilken del av dokumentet som redigeras av deras åsikt.
Om det inte är ett problem, vänligen vidarebefordra PDF-filen till min e-postadress också för vidare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tinppa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av tinppa. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hoppas att Talismania Casino kommer att vara med och hantera ärendet. Jag har skickat dem dokumentet de behöver från den period som det är möjligt att skicka det från. Kasinot har inte tidigare accepterat dokumentet eftersom det har redigerats. Handlingen mottogs direkt från banktjänstemannen. S-banken har inget kontoutdrag från en viss period att välja på, men det enda möjliga du kan få är en betalningstransaktionshistorik från en viss period, som du måste fråga expediten. Dokumentet visar all nödvändig information som krävs. Vi hoppas att kasinot kommer att kunna acceptera detta dokument. Det måste finnas någon lösning på situationen. Det finns €2 350 i vinster som väntar på uttag på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack tinppa för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tinppa,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Talismania Casino att delta i samtalet.
Kära Talismania Casino,
Kan ni ge oss en förklaring till varför dokumentet som spelaren tillhandahöll gällande sina bankkontotransaktioner inte accepterades? Vilka andra dokument behöver spelaren tillhandahålla för att slutföra KYC-processen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tinppa,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Talismania-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tinppa,
Vänligen ber vi dig att förse oss med ett kontoutdrag för oktober månad för ditt andra bankkonto, som du använde för att debitera ditt konto före insättningen.
Tack för din förståelse och ha en bra dag.
Med vänliga hälsningar,
Talismania-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade bankutdraget till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tinppa,
Vänligen ber vi dig att förse oss med ett kontoutdrag för oktober för ditt andra bankkonto, som du använde för att debitera ditt konto före insättningen. Det nämns i ditt tillhandahållna kontoutdrag som "oma tilisiirto".
Tack för din förståelse och ha en bra dag.
Med vänliga hälsningar,
Talismania-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är det kontot som överföringen gjordes från.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tinppa,
Kan du vänligen bekräfta om du har skickat in det begärda kontoutdraget från ditt andra konto till casinoteamet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Talismania-teamet,
Jag skulle uppskatta om ni kunde ge en uppdatering om statusen för spelarverifiering och tidslinjen för behandling av uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tinppa,
Vänligen ber vi dig att tillhandahålla oss ett kontoutdrag för oktober för ditt andra bankkonto, som du använde för att debitera ditt konto före insättningen. Det nämns i ditt tillhandahållna kontoutdrag som "oma tilisiirto".
Kontrollera ditt utdrag och bifoga nödvändig dokumentation. Tack.
Med vänliga hälsningar,
Talismania-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tinppa,
Jag hade intrycket att du hade försett kasinoteamet med det begärda kontoutdraget från ditt andra konto markerat som " oma tilisiirto".
Kan du antingen bekräfta att du har skickat detta eller förklara varför casinoteamet inte har tagit emot det?
Vänligen skicka detta (igen) till casinoteamet så snart som möjligt och inkludera min e-postadress. michal.k@casino.guru i "Cc" så att jag kan hålla koll på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tinppa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag skickade nu kontoutdraget igen till Talimanias e-postadress och lade till Michals e-postadress i konversationen.
Det syns tydligt på kontoutdraget (egen överföring). Kontot jag har spelat med måste redan ha haft pengar, men jag har satt in mer pengar från ett annat konto till kontot jag spelade med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tinppa,
Tack för ditt svar och för att du lade till mig i e-postkonversationen. Jag ser fram emot Talismania-teamets svar angående det senaste bankkontoutdraget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tinppa,
Vänligen observera att vi inte har mottagit något e-postmeddelande angående kontoutdraget "oma tilisiirto" för oktober och vi behöver denna information för att slutföra verifieringen.
Vänligen ber vi dig att tillhandahålla oss ett kontoutdrag för oktober för ditt andra bankkonto, som du använde för att debitera ditt konto före insättningen. Det nämns i ditt tillhandahållna kontoutdrag som "oma tilisiirto".
Kontrollera ditt utdrag och bifoga nödvändig dokumentation. Tack.
Med vänliga hälsningar,
Talismania-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära tinppa
Jag tror att casinoteamet har bett dig att skicka in kontoutdraget från ditt andra konto relaterat till de transaktioner som är markerade med rött:
Vänligen lämna det begärda bankkontoutdraget från oktober 2024 till kasinoteamet så snart som möjligt. Se också till att lämna min e-postadress i "Cc"-fältet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tinppa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Talismania-teamet,
Det verkar som att spelaren har skickat in det bankkontoutdrag du begärde. Kan du vänligen uppdatera oss om detta var det sista hindret för att slutföra spelarverifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att vi inte har mottagit något e-postmeddelande angående kontoutdraget "oma tilisiirto" för oktober och vi behöver denna information för att slutföra verifieringen.
Vänligen ber vi spelaren att förse oss med ett kontoutdrag för oktober för ditt andra bankkonto, som han använde för att debitera sitt konto före insättningen. Det nämns i ditt tillhandahållna kontoutdrag som "oma tilisiirto".
Med vänliga hälsningar,
Talismania-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Talismania-teamet,
Spelaren har skickat dig kontoutdraget " oma tilisiirto " för oktober, relaterat till kontot som slutar på 3220.
Vänligen granska detta och informera oss om detta var det sista "hindret" för att gå vidare med spelarens verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Eftersom vi kontrollerade de uppgifter som kunden lämnat fick vi inget e-postmeddelande angående kontoutdraget "oma tilisiirto" för oktober och vi behöver denna information för att slutföra verifieringen.
Vänligen ber kunden att förse oss med ett kontoutdrag för oktober för ert andra bankkonto, som hen använde för att debitera ert konto före insättningen. Det nämns i ert tillhandahållna kontoutdrag som "oma tilisiirto".
Med vänliga hälsningar,
Talismania-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Talismania-teamet,
Jag har vidarebefordrat dig bankkontoutdragen som jag fick från spelaren Tino, gällande båda spelarnas bankkonton, inklusive " oma tilisiirto ", från min e-postadress ( michal.k@casino.guru ) till din e-postadress ( support@talismania.com ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Kan du vänligen ange den information vi behöver i e-postmeddelandet vi skickade till dig?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Talismania-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Talismania-teamet,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med bifogade kontoutdrag. Vänligen granska det och informera oss om detta klargör situationen eller om du behöver ytterligare bevis från spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för de tillhandahållna dokumenten.
Vi har vidarebefordrat all information till relevant avdelning som kommer att granska den inom kort.
Så snart vi har ytterligare uppdateringar kommer vi att dela dem så snart som möjligt.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Talismania-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att det i det bifogade kontoutdraget inte finns någon synlig transaktion för de 1050 EUR som han mottog på sitt ***3220 IBAN.
Om kunden har ett annat bankkonto ska hen tillhandahålla ett utdrag för oktober månad 2024 (10.2024) där denna transaktion syns på hens andra bankkonto.
Med vänliga hälsningar,
Talismania-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tinppa,
Vänligen förse casinoteamet med det begärda bankkontoutdraget som nämnts ovan för att slutligen kunna gå vidare med detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tinppa,
Jag förstår att den här situationen har pågått ett tag, och det kan ha verkat som att casinoteamet ställde onödiga krav på dig.
För att följa myndighetskrav (KYC- och AML-policyer) måste dock casinoteamet verifiera viss dokumentation, och att tillhandahålla denna är ett viktigt steg i att slutföra din kontoverifiering.
Trots mina ansträngningar att hjälpa dig efter bästa förmåga har den gradvisa bristen på ditt samarbete med att tillhandahålla de begärda dokumenten lett till en punkt där jag inte längre kan driva ditt ärende vidare, och tyvärr måste jag avsluta det som avslaget.
Om du kan tillhandahålla de nödvändiga dokumenten inom en snar framtid, tveka inte att kontakta oss, så omprövar vi gärna ditt ärende. Observera dock att vi kanske inte kan hjälpa dig med ärenden som är äldre än 6 månader sedan problemet uppstod eller sedan ditt ärende avslutades.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
