Spelaren från Mexiko stod inför ett kontoavslut efter att casinot avbröt hans länge pågående uttagsbegäran och inte återbetalade hans totala insättningar på 950 EUR. Trots att han lyckats verifiera hans konto och tillhandahållit alla begärda dokument, var han oklar om det påstådda villkorsbrottet som ledde till avstängningen. Problemet löstes när spelaren fick alla sina vinster efter ytterligare kommunikation med casinot, som bekräftade det lyckade uttaget. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och erbjöd fortsatt support för eventuella framtida problem.
Talismania Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 283 €
Talismania Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino avbröt min uttagsbegäran som var under lång tid, stängde mitt konto och returnerade inte mitt insatta belopp på 300EUR. Jag började spela på detta casino i januari 2025. Detta var min första vinst, som samlades ihop med min insättning och bonus. Detta var min fjärde insättning, tidigare 3 insättningar, totalt 650 EUR gick förlorade. Jag satte in totalt 950 EUR på kasinot. Mitt konto har verifierats framgångsrikt, jag lämnade alla begärda dokument men uttag har väntat sedan februari. För några dagar sedan beslutade casinot att stänga mitt konto på grund av att de bryter mot deras villkor. Jag kontaktade dem via e-post för att få mer information om mer information eftersom det är oklart för mig exakt vad som ansågs vara ett brott men jag har inte fått något svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kianis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Förstår jag rätt att kasinot inte specificerade vilken regel du bröt mot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag är fokuserad på slots.
Jag fick ingen tydlig förklaring från kasinot.
E-post delas med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Kianis. Jag märkte att kasinot informerade dig om att du brutit mot punkten 7.19. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
7.19 Det är strängt förbjudet att delta i någon marknadsföringsmissbruk. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
- alla strategier för minsta risk, till exempel roulettespel med låg risk (valfri kombination av insatsspridning på roulettespel som täcker 24 (tjugofyra) eller fler av de 37 (trettiosju) unika platserna på bordet);
- placera individuella insatsbelopp som är större än 5 (fem) EUR innan satsningen uppnås;
- att gå från lågviktade eller oviktade spel (i samband med bidrag till omsättningskrav) till ett högviktat spel efter stora vinster i syfte att klara av omsättningskraven;
- från vadslagning med hög risk till vadslagning med låg risk efter en stor vinst, i syfte att klara av omsättningskraven;
- tvåstegs vadslagning;
- spela spel med en aktiv bonus för att bygga upp värde, konvertera bonusen och sedan ta ut det ackumulerade värdet efteråt – till exempel genom att starta och försena en spelrunda, bonusfunktion, och slutföra detta efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav, förlorat en bonus eller med en efterföljande insättning;
- andra strategier, dra fördel av programvara, buggar eller misslyckanden, eller delta i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara missbruk.
Kan du vänligen meddela mig om du spelade med någon av de nämnda strategierna eller om du satsade över 5 € medan din bonus var aktiv?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina.
När jag väl gjorde en insättning spelade jag bara ett spel med endast 5 EUR insats.
Jag fick vinsten på mina riktiga pengar, det går först.
I det casinot var det möjligt att avbryta aktiv bonus och ta ut mina riktiga pengar, så jag avbröt bonusen och spelade inte med den alls.
Senare upptäckte jag att jag måste satsa mina insättningsbelopp för att kunna ta ut, vilket jag gjorde på ett slumpmässigt spel.
I allmänhet spelade jag inte med bonus och satsade inte över 5 EUR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Kianis, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kianis!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kianis,
Vi ber dig vänligen att dela de begärda uppgifterna via e-post som vi skickade till dig för några minuter sedan. Så vi kan hjälpa dig vidare.
Väntar på dina uppgifter.
Med vänlig hälsning,
Talismania team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag skickade de begärda uppgifterna som svar på e-postmeddelandet.
Tack för att du kontaktade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Kianis,
Har du fått några nyheter från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Jag har fått pengarna, tack för hjälpen.
Jag bad om en bekräftelse, men av någon anledning har Talismania casino inte bekräftat det ännu. Hur som helst, de återbetalade alla mina vinster, tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kianis,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
