Spelaren från Spanien rapporterade att deras konto hade stängts utan förklaring, vilket hindrade dem från att ta ut sina återstående medel. De uppgav att stängningen skedde över natten efter att de hade satt in och lagt ett spel, och de misstänkte att deras e-postadress också kunde vara blockerad. Problemet löstes när spelaren slutförde KYC-processen och fick sitt uttag efter att ha angett sitt IBAN-nummer. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Talismania Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 €
Talismania Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Mitt konto har stängts, jag måste ta ut pengarna som finns kvar på mitt konto. De har sagt detta till mig (visas på bilden), så jag kan inte ta ut några pengar. Mitt konto har stängts utan någon uppenbar anledning: Jag satte in pengar, gjorde ett spel, och det stängdes över natten. Jag har inte heller fått någon anledning. Jag tror att han har blockerat mitt meddelande också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära javi232323,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Talismania Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När skapade du ditt konto på casinot?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
När skapade du ditt casinokonto?
För några dagar sedan. Sedan väntade jag några dagar med att sätta in pengar, och nästa dag stängde de mitt konto.
Kan du berätta vilka spel du fokuserade på: slots, live casino, sportspel etc.?
Lite av allt, det fanns inte tid för mer heller.
Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
De bad mig inte om någonting
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag använde ingen form av bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, javi232323. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag är för närvarande i kontakt med casinot för att ta ut mina pengar. De har godkänt mina KYC-dokument och jag har precis skickat dem mitt IBAN-nummer för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för att du delar med dig av uppdateringarna, javi232323. Kan du ange om ditt konto har öppnats igen eller om det fortfarande är stängt?
Låt oss veta när du har mottagit ditt uttag från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära javi232323,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
