Spelaren från Mexikos konto hade granskats sedan februari, vilket hindrade honom från att få tillgång till sina vinster eller förstå orsaken bakom granskningen. Han hade skickat in de nödvändiga dokumenten för verifiering men hade inte fått någon kommunikation om deras godkännande. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, som så småningom bekräftade stängningen av kontot men gick med på att behandla spelarens vinster. Spelaren fick återbetalningen och bekräftade att problemet var löst, trots att han senare hade begärt ytterligare dokument. Klagomålet markerades som löst.
Talismania Casino - Spelarens konto är under granskning och pengar är otillgängliga.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
Talismania Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMitt konto är under granskning från februari och jag kan inte få från casinot vad som är anledningen. Jag registrerades i kasinot den 01.02.2025, gjorde en insättning och vann ett belopp. Jag begärde ett uttag av pengarna men dagen efter gick det inte att logga in på kontot. Anteckningen säger att kontot är under granskning. Jag kontaktade supporten i chatt och mejl, men förgäves. Jag slutade inte kontakta supporten. De svarade inte på mina mejl. En gång fick jag från support i chatten att jag behövde tillhandahålla dokument för verifiering. Jag skickade dem via e-post alla nödvändiga dokument men vet inte förrän nu är de godkända eller inte. Kontot är fortfarande inte tillgängligt och mina pengar är inte betalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa v2931864,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre kunna hjälpa dig och förstå situationen kan du ge oss följande information:
- Vilka specifika dokument skickade du för verifiering?
- Har du fått någon bekräftelse på dina dokument från supportteamet?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Vänligen hitta mina svar nedan:
Vilka specifika dokument skickade du för verifiering?
Jag skickade min ID-handling, selfie med ID och adressbevis.
Har du fått någon bekräftelse på dina dokument från supportteamet?
Efter att jag skickat dokumenten har jag inte fått något svar från kasinot, jag skrev till dem flera gånger men utan resultat. Casino svarar bara inte. Jag vet fortfarande inte om mina dokument accepteras.
Vilka typer av spel spelade du?
Jag plädade slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNär kommunicerade casinot med dig senast? Om du har några meddelanden mellan dig och casinokundsupporten som kan hjälpa oss med utredningen av ditt fall, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tyvärr svarade inte casinot på mina e-postmeddelanden. Jag delade mina e-postmeddelanden och du kommer att se att det inte finns några svar från casinot. Endast en gång den 17.03. Jag kunde kontakta casinot via chatten. Jag sparade ingen skärmdump men som tur var kopierade jag texten som operatören skrev till mig: Jag är djupt ledsen för frustrationen du har stött på. Vi förstår hur viktigt det är för vår tjänst att vara pålitlig och vi beklagar eventuella besvär som detta kan ha orsakat dig. Du kan vara säker på att vi arbetar för att lösa problemet omgående.
Efter det löstes såklart ingenting. Jag fick inte ens information om varför mitt konto stängdes eller spärrades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, v2931864, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa v2931864, Jag har precis granskat ditt ärende och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa Talismania Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, vänligen bekräfta om du har fått alla begärda dokument från spelaren. När kan v2931864 förvänta sig att deras konto ska verifieras? Varför har det inte kommit något svar på spelarens e-postmeddelanden angående det här problemet?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att kontot stängdes i enlighet med villkoren, nämligen artikel 3.9.
Oavsett vilket, som ett tecken på goodwill, kommer vi att gå vidare med uttag av kundens vinster.
Vi återkommer med mer information så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Talismania kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Talismania Casino, tack för svaret. Vänligen meddela oss när du har behandlat återbetalningen av spelarens saldo efter att ha stängt deras konto eller om du behöver någon information från spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa v2931864,
Vi vill be dig kontrollera svaret som du fått via post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Talismania Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag missade aviseringen. Jag svarade på ditt mejl, kolla, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste v2931864, kan du vänligen meddela oss vilken information du har fått från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära v2931864,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Talismania Casino Tea
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära v2931864,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Talismania Casino Tea
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Talismania Casino
Jag svarade och gav ytterligare information. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära v2931864,
Tack för att du gav oss betalningsuppgifterna.
När återbetalningen har behandlats meddelar vi dig.
Tack för ert samarbete, uppskattar det.
Med vänliga hälsningar,
Talismania Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste v2931864, vänligen meddela oss när du har mottagit återbetalningen från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej v2931864,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag fick återbetalningen för 6 dagar sedan, tack.
Som Talismania casino skrev i meddelandet i den här tråden, borde de meddela mig, så jag väntade. Men för fyra dagar sedan fick jag ett e-postmeddelande med en begäran om att skicka dem ytterligare dokument.
Jag är inte säker på varför de senare begärde ytterligare dokument, men jag fick mina vinster i alla fall, tack än en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära v2931864,
Jag är glad att höra att dina vinster äntligen betalades ut till dig och att problemet har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
