Spelaren från Tyskland rapporterade att trots hans begäran om att stänga hans konto på grund av spelberoende, höll casinot det öppet och erbjöd till och med bonusar för att locka honom att fortsätta spela. Han hade satt in 2 888 euro och hade en nettoförlust på 2 388 euro, som han krävde återbetalad, eftersom han trodde att casinot ignorerade hans problem med beroendet. Klagomålet markerades som löst efter kommunikation med klagomålsteamet, även om specifika detaljer om lösningen inte lämnades. Spelaren bekräftade att problemet var löst och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Talismania Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 388 €
Talismania Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag måste lämna in ett klagomål eftersom spelarskyddet helt har åsidosatts här för att uppmuntra mig att fortsätta spela trots mitt kända spelberoende.
Processen:
14 maj och 20 maj 2026: Jag skrev till supporten via e-post, otvetydigt, att jag vill permanent blockera mitt konto på grund av alltför stora förluster ("eftersom jag förlorar för mycket pengar här").
20 maj 2026: Min tilldelade VIP-chef, "Mark", svarade till och med på mitt e-postmeddelande klockan 17:22 och bekräftade att han hade mottagit mina synpunkter på förlusterna. Han lämnade dock medvetet kontot öppet.
1 juni 2026: Istället för att slutligen stänga av kontot erbjöd samma VIP-chef mig en bonus på 60 € via e-post för att locka mig att spela igen. I mitt direkta svar upprepade jag mitt krav: "Stäng bara det nu!!!" Även detta ignorerades.
Efter det: Jag uttryckte mitt akuta spelproblem flera gånger i livechatten – utan någon reaktion.
Sedan min första uttryckliga anmälan har jag därefter satt in 2 888 euro och tagit ut 500 euro. Detta lämnar en olaglig nettoförlust på 2 388 euro.
Kasinot visste mycket väl att jag var beroende och triggade mig medvetet genom VIP-hantering för att fortsätta tjäna pengar på mig.
Alla e-postmeddelanden, chatthistorik och bonuserbjudanden sparas via skärmdump.
Jag kräver en återbetalning på 2 388 euro, eftersom dessa pengar aldrig borde ha accepterats efter att jag tydligt avslöjat mitt missbruk.
Med vänliga hälsningar,
Gandhi 1988
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@talismania.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
För att bättre förstå situationen, vänligen svara på följande frågor.
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Har du använt samma e-postadress som du använde i ditt casinokonto för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
- Vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden med alla dina förfrågningar om kontostängning, tillsammans med casinots svar. Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gandhi1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej gandhi1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
