Spelaren från Tyskland hade begärt en självavstängning den 3 juli 2024 på grund av spelberoende, men casinot hade avslagit hans upprepade begäranden om kontostängning. Han lyfte fram betydande förluster på 14 400 euro sedan sin begäran och sökte hjälp. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att spelaren inte hade lämnat tillräckliga bevis för en giltig begäran om självavstängning. Spelaren hade dock sedan dess markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats på ett tillfredsställande sätt.
Talismania Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 14 000 €
Talismania Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, den 3 juli 2024 begärde jag en självavstängning via e-post och livechatt på grund av spelberoende. Trots upprepade förfrågningar vägrade casinot att gå med på det. Under tiden har jag förlorat ytterligare 14 400 €. Jag ber om hjälp.
Jag bifogar mejlet (som jag skrev efter en lång diskussion i chatten om att stänga mitt konto (eftersom casinot vägrade att stänga mitt konto trots upprepade förfrågningar och böner). Jag har transaktionslistan, som visar när och vilka insättningar som gjordes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du vänligen specificera om du informerade casinot om ditt spelberoende? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig alla förfrågningar om kontostängning som du skickat till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för att du delar med dig av detaljerna i ditt ärende. Jag har granskat meddelandet du skickade till casinot för mer än ett år sedan där det helt enkelt stod "vänligen stäng mitt konto med omedelbar verkan".
Även om vi uppskattar att du ville sluta spela, kvalificerar detta meddelande inte som en formell begäran om självavstängning. En giltig självavstängning måste tydligt ange att du upplever spelrelaterade problem (till exempel spelberoende, kontrollförlust eller oro för ansvarsfullt spelande) och måste begära en avstängning under en viss period eller permanent.
En vanlig begäran om kontoavstängning behandlas annorlunda: kasinon kan stänga kontot men kan senare öppna det igen om spelaren begär det, eftersom ingen spelrelaterad skada uppgavs. Av den anledningen kan vi inte behandla ditt tidigare e-postmeddelande som bevis på en misslyckad självavstängning, och vi kan inte be kasinot att återbetala några insättningar som gjorts efter det meddelandet.
Om du har några giltiga bevis på din kommunikation med casinot, där du uttryckligen informerade dem om ditt spelberoende, låt mig veta. Annars tvingas jag avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSom redan nämnts i mitt mejl fick jag detta sms i casinots chatt. Mitt konto stängdes bara efter upprepade förfrågningar. Jag kan bevisa att jag inte "återöppnade" mitt konto, och att begäran om att stänga kontot ignorerades från början. När man öppnar kontot igen får man ett mejl, som jag till exempel fick från Talismania den 29 januari 2025, som specifikt anger att mitt konto har öppnats igen. Följaktligen måste Talismania kunna bevisa att mitt konto INTE stängdes före den 18 augusti 2025. Jag vill också återigen påpeka att jag fick instruktionerna från chattsupporten, eftersom jag var förbjuden att stänga mitt konto via chatt trots upprepade förfrågningar. Dessutom anger användarvillkoren att kontot kommer att blockeras inom 24 timmar om det begärs. Det anger INTE hur mejlet ska formuleras, och jag fick INTE veta av chatten att jag ska inkludera detta i mejlet. Det är tydligt att Talismania inte har uppfyllt min begäran om att stänga mitt konto (som anges i användarvillkoren). Jag skickar gärna mejlet jag fick efter att jag öppnat mitt konto igen som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar och för att du gav ytterligare förtydligande. Jag har inte fått några nya e-postmeddelanden från dig. Tyvärr kan vi, baserat på den information och de bevis som hittills finns tillgängliga, fortfarande inte bekräfta att en giltig begäran om självavstängning har skickats in. Det enda meddelandet du har delat (" vänligen stäng mitt konto med omedelbar verkan ") kan tolkas som en vanlig begäran om kontostängning, inte som en begäran om ansvarsfullt spelande eller självavstängning.
Som tidigare nämnts måste en begäran om självavstängning tydligt ange att kontot ska stängas på grund av spelrelaterade problem eller spelarens oförmåga att kontrollera spelaktiviteten. Denna distinktion är avgörande, eftersom kasinon inte är skyldiga att behandla enkla stängningsförfrågningar som självavstängning om inte spelproblem uttryckligen nämns.
Om du tror att din ursprungliga begäran verkligen var relaterad till ansvarsfullt spelande och att du kommunicerade detta i dina chattmeddelanden, vänligen vidarebefordra hela chattranskriptet eller annan korrespondens som visar att du informerade casinot om dina spelproblem. Utan sådana bevis kan vi inte dra slutsatsen att casinot inte agerade på en korrekt begäran om självavstängning.
Vi ber dig vänligen att dela med dig av eventuell ytterligare kommunikation du kan ha, såsom chattranskriptet eller e-postmeddelandet som bekräftar att ditt konto stängdes på grund av spelberoende, så att vi kan granska situationen ordentligt. Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Clown70,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Clown70,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
