Spelaren från Finland hade väntat i två veckor på att få ta ut 1500 euro efter att ha gjort en insättning på 200 euro med en bonus. Trots att han hade ett bekräftat konto förblev uttagsbegäran obehandlad, och spelaren mötte begränsad kommunikation från casinot. Han fick ett chattsvar och inga svar på sina senaste e-postmeddelanden. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för att få ett förtydligande, men avslutade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristen på svar från casinot, vilket kan ha påverkat dess betyg negativt.
TaikaWin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 742
Belopp: 1 500 €
TaikaWin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 200 € med en 100% insättningsbonus den 30.8 och efter omsättning var beloppet som skulle tas ut 1500 €. Detta var inte den första insättningen på den aktuella webbplatsen. Det här är första gången jag har försökt göra ett uttag från webbplatsen. Mitt konto har bekräftats, men det har redan tagit 2 veckor att behandla uttagsbegäran. Ibland har mejl besvarats, där man bett om ursäkt för situationen och bett mig att avbryta uttaget och göra det igen. Jag gjorde detta och nu har det gått 6 dagar och uttaget behandlas fortfarande. Chatten har bara svarat en gång under hela den tid jag har frågat om situationen. De senaste mejlen har inte besvarats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Henkka15,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen.
För att vi bättre ska kunna förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, ber vi dig att ge oss följande information:
- Vilken metod använde du för den första insättningen och för uttagsbegäran?
- Har du fått några specifika skäl från casinot till förseningen med att behandla ditt uttag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag använde Zimpler för att sätta in pengar och gjorde även en uttagsbegäran med samma metod.
Taikawin har inte angett någon anledning till förseningen av mitt uttag. De har bara bett om ursäkt för situationen.
Jag fick en insättningsbonus på 100 % upp till 200 € i min e-post och jag lyckades hämta ut mina vinster med den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Henkka15. Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHär är deras svar på min senaste uttagsförfrågan. Jag har inte avbrutit den här gången utan gjort det igen. Det hjälpte inte alls förra gången heller.
Hej *****
Vi beklagar verkligen de besvär du upplevde.
För att kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig att skicka in en ny uttagsbegäran. När du har gjort det, vänligen meddela oss omedelbart så att vi kan granska den åt dig och se till att allt går smidigt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse – vi uppskattar verkligen ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
*****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära TaikaWin Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOkej. Jag måste sätta upp varningar på varje skylt om vilken typ av plats det är och annonsera att ingen spelar på den platsen. Jag ska också fråga licensinnehavaren direkt om deras kund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
